Re: [otrs-de] OTRS Eskalation
Hallo Nils,
danke für den Tipp mit dem Bug Eintrag.
Man muss unter Core::Ticket -> 2-CustomerUserIDCheck Granted auf 0 setzen und Required auf 1.
Vielen Dank und Viele Grüße Daniela
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request@otrs.org Gesendet: Dienstag, 21. Juni 2011 21:21 An: otrs-de@otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 92, Eintrag 15
Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse
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Meldungen des Tages:
1. Re: OTRS Eskalation (Nils Leideck) 2. Re: Customer Company Ticket (Nils Leideck)
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Message: 1 Date: Tue, 21 Jun 2011 21:11:48 +0200 From: Nils Leideck nils.leideck@leidex.net Subject: Re: [otrs-de] OTRS Eskalation To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" otrs-de@otrs.org Message-ID: 57E57108-1262-4ED1-999E-4A433A040FD8@leidex.net Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo Daniela,
On 20.06.2011, at 15:41, Mahl, Daniela wrote:
gibt es eine Möglichkeit die Eskalation trotz der Verwendung von SLAs auf Queue Ebene durchzuführen?
leider nein ...
Cheers, Nils -- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
-------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/60533162/attachment-0001.html
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Message: 2 Date: Tue, 21 Jun 2011 21:20:44 +0200 From: Nils Leideck nils.leideck@leidex.net Subject: Re: [otrs-de] Customer Company Ticket To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" otrs-de@otrs.org Message-ID: A18E60BA-B4CA-4691-AB60-51DE3FD0EFC4@leidex.net Content-Type: text/plain; charset="windows-1252"
Hallo Daniela,
On 20.06.2011, at 15:23, Mahl, Daniela wrote:
Ich habe in der Config.pm schon den Wert CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 gesetzt, und kann jetzt über die Suche keine Tickets von anderen Kunden mehr finden. Wenn ich allerdings in der URL die ID von einem anderen Ticket eingebe, welches die selbe Customer_id hat kann ich dieses sehen. Gibt es hier eine Möglichkeit dies zu deaktivieren.
Es gibt zusätzlich noch die Möglichkeit den Button ?Company Tickets? zu deaktivieren. Dazu gehst Du in die SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration und kannst dort den Eintrag komplett entfernen:
ABER: Das entfernt auch bloss den Button ... dass du weiterhin andere Tickets ?öffnen? kannst finde ich bedenklich und würde dich bitten dafür einen Bug Eintrag auf bugs.otrs.org aufzumachen!
Cheers, Nils
-- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
-------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/bbb65f5f/attachment.html -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt... Dateiname : PastedGraphic-1.png Dateityp : image/png Dateigröße : 45033 bytes Beschreibung: nicht verfügbar URL : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20110621/bbb65f5f/attachment.png
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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 92, Eintrag 15 *****************************************************
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Mahl, Daniela