Hallo Liste, unser OTRS v2.0.4 läuft unter UTF-8. Soweit kommt es kaum zu Schwierigkeiten, nun ist es beim Abholen eines Follow-Ups per POP3 zur unten aufgeführten Fehlermeldung gekommen. Das OTRS-Logging schreibt hierzu: [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate][151] Can't get ArticleID from INSERT! [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleWritePlain][211] Need ArticleID! [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [2006091186000069] created (TicketID=1897, ArticleI D=). , [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from OTRSACCOUNT@POP3SERVER. Das Follow-Up wurde empfangen, jedoch erscheint beim Klick auf "(klar)" (um die Plaintext-Mail zu lesen): Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! Read Backend[..] In der Tat fehlt auch im Dateisystem (wir verwenden zur Artikel-Speicherung das FS, nicht die DB) das Verzeichnis mit der entsprechenden Artikel-Nr. Da hat also offensichtlich etwas nicht funktioniert. Kann mir jemand weiterhelfen? Falls jmd. antwortet ich solle doch das empfangene Mail in Plaintext-Form bereitstellen: Gerne, nur wo finde ich dieses? Ich denke es ist nicht mehr zugänglich weil OTRS dieses nicht korrekt verarbeitet und trotzdem vom POP3-Server gelöscht hat. Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: Cron <otrs@OTRSHOST> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Datum: Mon, 11 Sep 2006 14:33:04 +0200 (CEST) Von: root@OTRSHOST (Cron Daemon) An: otrs@OTRSHOST Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 106, <PRODUCT> line 4. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 106, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Sep 11 14:33:04 2006 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (1163): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 151 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 161 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Sep 11 14:33:04 2006 Message: Need ArticleID! Traceback (1163): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleWritePlain (v1.28) Line: 211 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 194 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm line 231, <PRODUCT> line 4.