Liegt das auch an der DB? Ich würde jetzt aber sagen, das die in Ordnung ist. Ich versuche ein ticket zu schließen und bekomme ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Thu Oct 5 16:19:02 2006 Message: Need ArticleTypeID! Traceback (32757): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.122) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketClose::Run (v1.17) Line: 367 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 666 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 In der Tabelle article gibt es für das ticket eine article_type_id und die ist 1. Grüße Christoph -- Dipl.-Ing. Christoph Kaulich Tel.: ++49 (0) 531 / 8 01 12-17 GNS mbH Fax : ++49 (0) 531 / 8 01 12-79 Am Gaußberg 2 mailto:kaulich@gns-mbh.com 38114 Braunschweig http://www.gns-mbh.com
Hallo, ich kann das Ticket schließen, wenn ich es für Bulk Action auswähle und dort den Status auf geschlossen setze. Die DB habe ich noch mal verglichen, die ist jetzt auf dem neuesten Stand. Aus meiner Config mal die relevanten Teile: ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Permission'} = 'close'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'RequiredLock'} = '1'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Owner'} = '0'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Responsible'} = '0'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'State'} = '1'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'StateType'} = [ ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'StateDefault'} = 'closed successful'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Note'} = '1'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Subject'} = '$Text{"Close"}'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Body'} = ''; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'ArticleTypeDefault'} = 'note-internal'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'ArticleTypes'} = { ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Title'} = '0'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'TicketFreeText'} = { ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'TicketFreeTime'} = { ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'ArticleFreeText'} = { ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'HistoryType'} = 'AddNote'; ZZZAAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'HistoryComment'} = '%%Close'; ZZZAuto.pm:$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'Body'} = ' '; Grüße Christoph Christoph Kaulich wrote:
Liegt das auch an der DB? Ich würde jetzt aber sagen, das die in Ordnung ist. Ich versuche ein ticket zu schließen und bekomme
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Thu Oct 5 16:19:02 2006
Message: Need ArticleTypeID!
Traceback (32757): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.122) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketClose::Run (v1.17) Line: 367 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 666 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
In der Tabelle article gibt es für das ticket eine article_type_id und die ist 1.
Grüße
Christoph
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_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com
In meinem Schließen Fenster fehlt die Auswahl zum Notiztyp, ich vermute das ist der Fehler, nur wie bekomme ich die wieder? Grüße Christoph Christoph Kaulich wrote:
Hallo. Nach Update auf 2.1.1 kommt bei der Queue Ansicht der Fehler : Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584. Im Linux Log steht : Oct 6 11:27:19 saptux OTRS-CGI-10[6992]: [Error][Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB::TicketAcceleratorIndex][Line:147]: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.queue_id = sq.id AND sq.group_id IN ( 2, 6, 11, 3,, SQL: 'SELECT st.queue_id, sq.name, min(st.create_time_unix), count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 ) AND st.ticket_lock_id IN ( ) AND st.queue_id = sq.id AND sq.group_id IN ( 2, 6, 11, 3, 15, 1, 4, 10, 5, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 11, 1 ) GROUP BY st.queue_id,sq.name ORDER BY sq.name' DB Update über : cat /opt/otrs/scripts/database/initial_insert.sql | mysql -p -f -u otrs otrs ist gelaufen. Status-View läuft einwandfrei. Eine Idee ? Grüsse, Michael
Hallo, On Fri, Oct 06, 2006 at 11:35:01AM +0200, Schulze, Michael wrote:
Nach Update auf 2.1.1 kommt bei der Queue Ansicht der Fehler :
Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584.
Gehe mal bitte ins Verzeichnis ~otrs/Kernel/Config/Files und lösche alle Dateien mit der Endung .pm, jedoch _nicht_ die ZZZAuto.pm. Sag dann mal bitte Bescheid, ob es geholfen hat. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo Hr. Oschwald. Nein, hat leider nicht geholfen. Habe schon etwas in Bug# 1365 kommentiert, Kollege Christian ist informiert. Schöne Grüsse, Michael Schulze -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henning Oschwald Gesendet: Freitag, 6. Oktober 2006 13:00 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.1 Fehler bei Queue Ansicht Hallo, On Fri, Oct 06, 2006 at 11:35:01AM +0200, Schulze, Michael wrote:
Nach Update auf 2.1.1 kommt bei der Queue Ansicht der Fehler :
Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm line 584.
Gehe mal bitte ins Verzeichnis ~otrs/Kernel/Config/Files und lösche alle Dateien mit der Endung .pm, jedoch _nicht_ die ZZZAuto.pm. Sag dann mal bitte Bescheid, ob es geholfen hat. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo, ic habe OTRS noch einmal komplett neu aufgesetzt, nicht rpm Update, jetzt geht es. Woran es lag, weiß ich leider nicht. Christoph Christoph Kaulich wrote:
In meinem Schließen Fenster fehlt die Auswahl zum Notiztyp, ich vermute das ist der Fehler, nur wie bekomme ich die wieder?
Grüße
Christoph
Christoph Kaulich wrote:
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-- Dipl.-Ing. Christoph Kaulich Tel.: ++49 (0) 531 / 8 01 12-17 GNS mbH Fax : ++49 (0) 531 / 8 01 12-79 Am Gaußberg 2 mailto:kaulich@gns-mbh.com 38114 Braunschweig http://www.gns-mbh.com
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