Hallo OTRS Fangemeinde, auch ich habe OTRS für unsere Firma entdeckt. Das System ist einfach TOP !! Danke an die Entwickler. Ich habe gegoogelt, jedoch nichts gefunden, oder die falschen Schlagwörter verwendet, daher nun meine Frage: Wir wollen für Tätigkeiten die nur die Admins angehen, queues anlegen. Diese queues sollen die Kunden unter "customer.pl" jedoch nicht sehen. Mit dem gültig/vorübergehend ungültig/ungültig flag geht es nicht, da dann die Admins auch die Queues nicht mehr sehen. Der Hintergrund ist, wir wollen die Trouble Tickets bestimmten Kategorien zuordnen, wie wenn man Emails in Ordner einsortiert. Als Alternative war mein Gedanke dies mit einem FreeText Feld zu machen, dann müssten wir jedoch den Text immer frei eintragen, ein Pulldown Menü mit festen Texten wäre da besser. Hat mir jemand eine Idee ? Danke und Grüße Steffen P.S. es soll ein OTRS mit Workflow geben, von der BSI beauftragt, kann man das irgendwo beziehen ? http://www.cert-verbund.de/vbs/