Hallo Alex, wir haben das so geloest: 1. Queue JUNK anlegen 2. separaten Direktlink in Template eingefuegt 3. im GenericAgent werden die Tickets in der QUEUE JUNK regelmaessig geloescht. On 10 Aug 2004 at 10:57, Alexander Meis wrote:

Hi...

...

Direkt in der Datenbank rausloeschen. Aber warum willst du das ueberhaupt machen? Eleganter waere es doch, das Ticket mit dem Status "entfernt" zu versehen - so bleibt es zumindest dokumentiert und keiner wundert sich.

wie kann ich denn den status ändern, hab dazu keine funktion gefunden. löschen wäre eigentlich besser da ich irgentwelche spams die da auflauffen eh nie wieder brauchen will/werde.

Gruss

Alex

_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Hi,

...

1. Queue JUNK anlegen 2. separaten Direktlink in Template eingefuegt 3. im GenericAgent werden die Tickets in der QUEUE JUNK regelmaessig geloescht.

Ich hab mir jetzt einen QUEUE "delete" angelegt, aber wie soll das mit dem löschen gehen? Ich verstehe die Funktionsweise des GenericAgent einfach nicht. Und das ich absolut keine Erfahrung mit Perl habe, macht's mir nicht einfacher.

http://doc.otrs.org/1.2/de/html/generic-agent-example.html#AEN1047 Gruss, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

du must den codeschnipsel aus der docu nur in die GenericAgent.pm kopieren, die wird wohl vom standartcronjob ausgeführt so das die dann irgentwann verschwinden.

Ich hab jetzt folgendes Schnipsel in die GenericAgent.pm eingefügt: # -- # [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete # -- 'delete' => { # get all tickets with this properties Queue => 'Sonstiges::delete', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], # new ticket properties (no option is required, use just the options # witch should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, Rein vom Aufbau her denke ich, sollte das so gehen. Nun hab ich OTRS ja aber auf Windows laufen. Kann Win Cron's überhaupt ausführen uns wenn ja, wie kann ich herausfinden, wann das stattfindet? Falls nein, wie kann ich dann den Prozess manuell starten (allenfalls über eine BAT)? Gruss Philipp

Hallo Philipp. achte bitte darauf, dass der Queue Name in der GenericAgent.pm genauso wie in der Queue-Konfiguration geschrieben ist. Wenn alle Tickets in der "delete" geloescht werden sollen (unabhaengig von deren Ticket-Stati), dann reicht folgendes: 'delete' => { Queue => 'delete', New => { Delete => 1, }, }, On 11 Aug 2004 at 17:12, Schönbächler Philipp wrote:

Das mit dem Ticket löschen will nicht so recht funktionieren...

Ich führe nun mittels einer BAT-Datei die GenericAgent.pl aus

Inhalt BAT-Datei: cd C:\otrs\otrs\bin perl GenericAgent.pl

(Der analoge Aufbau zum Abruf der E-Mail läuft so problemlos)

In der GenericAgent.pl hab ich folgenden Eintrag:

# -- # delete ticket # -- if ($Jobs{$Job}->{New}->{Delete}) { print " - delete ticket_id $TicketID\n"; $CommonObject{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "Delete Ticket [$TicketNumber], TicketID [$TicketID].", ); $CommonObject{TicketObject}->DeleteTicket( UserID => $UserIDOfGenericAgent, TicketID => $TicketID, ); }

In der GenericAgent.pm hab ich folgenden Eintrag:

# -- # [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete # -- 'delete' => { # get all tickets with these properties Queue => 'delete', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 60 minutes TicketCreateTimeOlderMinutes => 60, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, },

Die BAT-Datei gibt folgenden Output: C:\Dokumente und Einstellungen\schoenbae\Desktop>cd C:\otrs\otrs\bin

C:\otrs\otrs\bin>perl GenericAgent.pl delete:

C:\otrs\otrs\bin>pause Drücken Sie eine beliebige Taste . . .

Rein optisch sieht ja alles schön und gut aus, nur gelöscht wird nichts...

Gruss Philipp

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Hast Du unter Windows von Hand installiert?

Nein, hab den Installer verwendet,...

Dann installier' Dir cronW von http://cronw.sf.net/.

ergo --> nicht mehr nötig.

Im Windows-Installer ist das schon drin, findest Du unter c:\otrs\cronw.

Danke, dass du mich drauf gestossen hast. Das Teil ist ja schon im Hintergrund gelaufen, ich Dödel hab's halt nur nicht bemerkt. Bleibt mir nur noch eine Frage: Wie konfiguriert man das Teil? Wenn ich das richtig sehe, dann gibt man in der crontab an, wann was ausgeführt werden soll. Das "was" ist kein Problem, aber das "wann". Aus der Schreibweise komm ich nicht ganz schlau. Wie muss ich’s z.B. schreiben, damit ein Job alle 2 Minuten durchgeführt wird. Danke und Gruss Philipp