Hi, ich danke dir! Das war das Problem ;) Nun übernimmt die SysConfig alle Änderungen. Aber darf ich nun alle noch etwas fragen ? Ich komme gleich in einer weiteren Mail auf das schon hier genannte Hauptproblem zurück. Grüße tobias Siebert -------------------------------------------------- From: "Frank Meinecke" Sent: Friday, April 23, 2010 1:20 PM To: "Tobias Siebert" Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig

Hi,

Tobias Siebert wrote:

...

das antwortete er mir: -rw-rw-r-- 1 root www-data 119042 19. Apr 18:13 ZZZAAuto.pm -rw-r--r-- 1 root www-data 0 16. Apr 12:38 ZZZAuto.pm A | Hier fehlt ein w, also Schreibberechtigungen für die Gruppe www-data bei ZZZAuto.pm. Wenn OTRS mit dem Symlink umgehen kann, müsste das reichen.

Tschoe, Frank

...

Die Datei wurde aber anscheinend schonmal neu angelegt, siehe 19.04. Weil ich hatte denen schonmal 777 gegeben

Grüße

tobias siebert

-------------------------------------------------- From: "Frank Meinecke" Sent: Thursday, April 22, 2010 12:36 PM To: "Tobias Siebert" Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig

...

Hi,

Tobias Siebert wrote:

...

also Berechtigungen stimmen scheinbar:

Das ist nicht gesagt, Symlinks sehen immer so aus, wichtig sind die Berechtigungen des Ziels.

...

lrwxrwxrwx 1 root www-data 32 13. Apr 22:39 ZZZAAuto.pm -> /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm lrwxrwxrwx 1 root www-data 31 13. Apr 22:39 ZZZAuto.pm -> /var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm

mein techniker fragte nun noch: in usr/share/otrs ist kein Symlink, wo genau liegt der ?

Hat er ja Recht, ich meinte die in /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/

Schick doch mal die Berechtigungen von:

/var/lib/otrs/Config/ZZZAuto.pm /var/lib/otrs/Config/ZZZAAuto.pm

die sind wichtig.

Tschoe, Frank

...

Welche löschen ?

Kannst du uns da weiterhelfen?

Grüße

tobias siebert

-------------------------------------------------- From: "Frank Meinecke" Sent: Thursday, April 22, 2010 11:47 AM To: Subject: Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig

...

Moin,

Tobias Siebert wrote:

...

kann keiner mehr helfen ? Zwinkerndes Smiley Emoticon

Ich versuchs mal :-)

Du schriebst ja:

"also, das hatten wir nun gemacht: "in usr share otrs kernel config files war ein symlink von ZZZAuto.pm wirklich in die Leere, habe die Datei mal angelegt Die Berechtigungen auf usr share otrs habe ich von root:root auf root:www-data geändert""

Wie sind denn die Berechtigungen für das Ziel des symlinks ZZZAuto.pm?

Sollte root:www-data rw-rw-r-- sein.

Dann müsste es funktionieren.

Alternativ lösch mal den Symlink ZZZAuto.pm in /usr/share/otrs OTRS darf ja dort schreiben (Verzeichnisberechtigungen root:www-data rwxrwxr-x), und würde die Datei da neu anlegen.

Tschoe, Frank

...

Grüße

Tobias Siebert

*From:* Tobias Siebert mailto:tobisiebert@gmx.net *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 8:06 PM *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German mailto:otrs-de@otrs.org *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig

hmm, also du meinst generell mal deren Support in Anspruch nehmen ? mal sehen. von euch hat keiner mehr ne lösung?

Also mein großes Problem ist ja: ich habe einen Benutzer X, eine Gruppe Y und eine Queue Z

Queue Z ist Gruppe Y zugeordnet. Benutzer X erhält in Gruppe Y "ro" und noch paar andere Rechte (aber keine rw bzw. Schreibrechte).

Also müsste der Benutzer X ein Ticket in der Queue Z doch LESEN und SEHEN können, oder? Aber es wird nicht angezeigt. Ich kann anhaken an Rechten was ich will, es wird nicht dem Benutzer X angezeigt. Erst wenn ich dem Benutzer X Das Recht "rw" (Schreib - und Lesezugriff) gebe, dann Sieht er das Ticket in Queue Z.

Wie kann das sein ? Ich will, dass der Benutzer die Tickets dort NUR LESEN, NICHT BEANTWORTEN kann.

-- Dann meinte jemand im Forum ich solle in der SysConfig "StatusView" aktivieren, dann dürfte mein Vorhaben gehen. Kannst du mir da irgendwie bei nem Workaround helfen, wenn ich nun schon nicht in der SysConfig arbeiten kann?

Kann ich das vllt. direkt auf dem Server/DB aktivieren?

Grüße!

*From:* Nils Leideck - ITSM mailto:nils.leideck@leidex.net *Sent:* Tuesday, April 20, 2010 7:56 PM *To:* User questions and discussions about OTRS.org in German mailto:otrs-de@otrs.org *Subject:* Re: [otrs-de] Fehler: Can't write ConfigItem! in der SysConfig

Hi,

On 19.04.2010, at 18:07, Tobias Siebert wrote:

> also ich kann dies mit "ja" beantworten. > Leider tritt das Problem aber noch immer auf, ohje..

evtl. wäre ein oder zwei Tage Unterstützung der OTRS AG eine Lösung?

Nils Leideck

-- Nils Leideck Senior Consultant

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