Hallo allerseits, irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin, wie ich will. So soll es aussehen: FIRMA#: 4129174 Und so sieht es aus: Ticket#: 2005082341000035 In der Kernel/Config.pm habe ich eingestellt: $Self->{'SystemID'} = 41; $Self->{TicketHook} = 'FIRMA#'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; Den Webserver restartet: rcapache2 restart Mich ausgeloggt und neu eingeloggt - und dennoch nimmt er weder SystemID, noch TicketHook noch TicketNumberGenerator. Weiss jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha
Hi,
Mich ausgeloggt und neu eingeloggt - und dennoch nimmt er weder SystemID, noch TicketHook noch TicketNumberGenerator.
Weiss jemand Rat ?
nein, aber zumindest bist du nicht alleine. Bei mir und otrs 2.0.2 das Gleiche. Trotz anderer Settings kommt sowas raus: # /opt/otrs/scripts/test/CreateTickerNumber.pl OTRS::TicketNumberGenerator::Test (1.3) ================================= Current Ticket::Hook: Ticket# CreateTicketNr(): ----------------- TicketNumber: 2005082410000127 Match test with current settings - GetTNByString(): --------------------------------------------------- OK (Re: Re: [Ticket#2005082410000127] Some Test). Match test with default settings - GetTNByString(): --------------------------------------------------- OK (Ticket#: 200206231010138). Hab leider auch keine Idee mehr. Sieht aus wie ein Bug. gruss Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 http://www.fh-luh.de/skim/netzwerk.html ---------------------------------------------------------------- 1200 bps used to seem so fast ----------------------------------------------------------------
Hi,
irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin, wie ich will.
ist ein Feature, kein Bug. Im Admin Menu unter SysConfig: Gruppe Ticket, Untergruppe Core::Ticket Dort die Einstellungen machen. Ist ja nicht schlecht, aber dann hätte man ruhig die alten Configvars webputzen können!!! grss Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 http://www.fh-luh.de/skim/netzwerk.html ---------------------------------------------------------------- Worry : The interest paid on trouble before it's due ----------------------------------------------------------------
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo und sorry für die späte Antwort, On Mo, Aug 29, 2005 at 12:55:03 +0200, Martin Hierling wrote:
irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin, wie ich will.
ist ein Feature, kein Bug.
Nö :).
Im Admin Menu unter SysConfig: Gruppe Ticket, Untergruppe Core::Ticket Dort die Einstellungen machen. Ist ja nicht schlecht, aber dann hätte man ruhig die alten Configvars webputzen können!!!
Man kann das so machen, also das neue Konfigurationsfrontend nutzen. Es geht aber immernoch auf die alte Art über die Datei Kernel/Config.pm. Beispiel: $Self->{'Ticket::Hook'} = 'Firma'; $Self->{'Ticket::HookDivider'} = ' #'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 5; Das erzeugt eine Ticketnummer von z.B. "[Firma #1000003]". Die 10 am Anfang wird über die SystemID festgelegt, soll diese z.B. nach 40 geändert werden, kann noch Folgendes in der Kernel/Config.pm geändert werden: $Self->{'SystemID'} = 40; Ciao & hth, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDOmmKTFWOq90iSiERAs6xAJ9iilwC1swm6quzZ5z0us3p0PC+awCcDf4B sDvDHbU37zC7BW+ZDLee+R0= =Qbec -----END PGP SIGNATURE-----
participants (3)
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Christian Schoepplein -
Martin Hierling -
ml＠charliesangels.biz