Hallo OTRS-Community,

verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul

Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert.

Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren.

Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen?

Vielen Dank für Hinweise.

Gruß

Sepp