Re: [otrs-de] Ticket Termin setzen
Nachdem man nun einige Wochen nichts gehört hat, steht wohl fest, dass das OTRS-Team diese Gedanken verworfen hat. Was ich persönlich doch eher schwach finde! Dies ist eine grundlegende Funktion und ein Muss für ein solches System!
Vor Monaten habe ich den Vorschlag gebracht, dass die Pending-States z.B. zur Erinnerung genutzt werden können, wann ein Ticket wieder weiterbearbeitet werden sollte >durch den Agent. Zusätzlich wäre aber eine zweite Zeitangabe sinnvoll, die sozusagen >eine Deadline angibt, bis wann die Bearbeitung abgeschlossen sein muss (diese >Deadline könnte ja zukünftig auch automatisch aufgrund von SLA-Zuweisungen gesetzt >werden).
Wenn ich mich recht erinnere, hat jemand des OTRS-Entwicklungsteam diesen Vorschlag sehr positiv aufgenommen, sprich Umsetzungsgedanken werden verfolgt. Ich >hoffe dass die Antwort von Christian nicht bedeutet, dass diese Gedanken verworfen >wurden.
Hallo, On Tue, Jun 20, 2006 at 09:20:15AM +0200, webmaster@cca-junioren.ch wrote:
Nachdem man nun einige Wochen nichts gehört hat, steht wohl fest, dass das OTRS-Team diese Gedanken verworfen hat. Was ich persönlich doch eher schwach finde!
Wer sagt das? Nur weil man nix hört heißt das noch lange nicht, dass wir derartige Gedanken verworfen haben.
Dies ist eine grundlegende Funktion und ein Muss für ein solches System!
OK, wenn du das so siehst, dann implementieren wir es gerne für dich, :). Schreib bei Interesse bitte eine Mail an sales@otrs.com und das Feature wird es dann hoffentlich in Kürze geben. Oder submitte über http://bugs.otrs.org einen Patch, auch eigene Beiträge sehen wir uns an (so schnell wir dazu kommen) und nehmen sie gerne mit in ein offizielles Release mit auf. -- Christian -- Christian Schoepplein ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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