AW: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren

14 Dec 2006

      Hurraaaaa!

..it works.
Vielen, vielen Dank für Deine Hilfe.

Gruß
Micha.
...
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org 
[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler
Gesendet: 14. Dez 2006 13:58
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung 
an Kunden reduzieren
Hallo,
Michael Voss schrieb:
...
Hi, Alex,
zuerst die gute Nachricht:
Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl 
geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe:
CustomerNotification-0001.pl -S -E -f  6 erhalte ich die Meldungen:
Now processing  "E"-notification...
Now processing  "S"-notification...
ohne Fehlermeldungen.
OK, das Skript fkt. syntaktisch.
Warum hat's nun zuvor nicht funktioniert? Welches Skript hast 
Du zuvor verwendet.
...
Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder
Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht:
...
customer notification on ticket: creation/done
Ich habe mir den Quellcode nochmals angeschaut. Die hat sich 
ein logischer Fehler eingeschlichen, da ich das Skript in 
Deutsch bei mir verwende, aber in Englisch gepostet habe - 
aber eben nicht vollständig übersetzt. :-(
Die Konfiguration von
    $Self->{'TicketFreeText6'} =  {
        '' => 'none',
        'd' => 'done',
        'cd' => 'creation/done',
    };
    $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} =  'cd';
und die Zeilen 164/165
         if ($notification eq 'E' and
$Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /E/ or
             $notification eq 'S' and
$Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /S/) {
und 171
     Type => ($notification eq 'E')?'TicketCreation':'TicketDone',
müssen logisch zusammenpassen - was eben beim Posting leider 
nicht der Fall ist.
Lass das Skript unverändert, konfiguriere aber stattdessen
    $Self->{'TicketFreeKey6'} =  {
        'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei'
    };
    $Self->{'TicketFreeText6'} =  {
        '' => 'keine',
        'E' => 'Schließung',
        'ES' => 'Erzeugung/Schließung',
    };
    $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} =  'ES';
Dann funktioniert's.
Viel Erfolg!
...
Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine 
DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob
schon eine Benachrichtigung erfolgt ist?
Das Wert des Freien Textfeldes wird verändert => weitere 
Erläuterungen, siehe mein englisches Posting.
...
Danke
Micha.
Gruß, Alexander

Michael Voss

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