Hallo Hermann,

wir setzen bei uns seit fast zwei Jahren die Versionen der 1.3er Reihe ein. Mit der Version 1.3.2 sind wir eigentlich sehr zufrieden: sie läuft sehr stabil, ist für unsere Umgebung angepasst usw. Kann bitte jemand von Euch, der bereits die 2. Version am Laufen hat, mir ein paar Stichpunkte nennen, welche Vorteile der Umstieg auf die aktuelle 2. Version mit sich bringen würde ? Sowohl für den Customer als auch für den Agenten sowie für den Admin.

schau Dir doch einfach die Changelog der neuen OTRS-Version an. Die Verbesserungen der neuen Version die mir direkt ohne zu überlegen einfallen: * OTRS kann nun über sogenannte Packages erweitert werden + wobei ich persönlich bisher keine nutze + zukünftig erscheint mir das Calendar-Package nützlich, mir persönlich ist es aber noch nicht weit genug entwickelt + oder vielleicht die SIRIOS-Erweiterung, zu der jedoch die zwingend erforderliche Doku noch aussteht. * OTRS kann nun weitgehend über's WebGUI angepasst werden (über Sysconfig) * OTRS unterstützt ACLs falls Du die brauchst, jedoch ist die Doku hierzu spärlich * Unterstützt Rollen, also die Möglichkeit Gruppen erneut zu Gruppieren * Unterstützt Kundengruppen, wende ich jedoch nicht an * UTF-8 Unterstützung hat sich ggf. verbessert, ist jedoch noch nicht 100%-ig Mehr fällt mir aus dem Bauch heraus nicht ein, soll heißen ist also für mich nicht entscheidend oder inzwischen selbstverständlich geworden nach dem Motto "gab's doch schon immer, oder nicht?" :-)

Hermann Maurer

Ciao, Alexander