Hallo Zusammen,
zur einfacheren Zuordnung habe ich beim Eröffnen eines Telefontickets dem Kunden die Ticketnummer gegeben, damit er fehlende Informationen mailen kann. Er hat die reine Nummer als Betreff eingegeben und bei uns wurde dann ein neues Ticket eröffnet. Durch Tests habe ich herausgefunden, dass er für eine Zuordnung nicht nur die Nummer (bspw. 2011260900003811) senden darf sondern [Ticket#2011260900003811]. Das ist natürlich relativ aufwändig.
Kann man dem System beibringen, die Nummer auch ohne den Präfix und die eckigen Klammern zu erkennen?
Danke und Grüße Dirk
Hallo procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier,
Das ist natürlich relativ aufwändig.
Also mal abgesehen davon, dass es evtl. irgendwo einen konfigurierbaren regulären Ausdruck geben mag, oder man vielleicht via Postmasterfilter das Subject umschreiben kann - man behandelt so lange Ticketnummern ja auch eigentlich via E-Mail. Der Aufwand entstand ja schon beim Ticketnummer vorlesen... Also besser dem Kunden automatisch (Event Notification) oder manuell (Antwortvorlagen) eine Mail zukommen lassen, die hat dann die Ticketnummer in korrekter Form, und darauf kann er dann auch antworten.
Viele Grüße
Michael Scheer
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Michael Scheer -
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier