Hallo Liste,

vielleicht hatte ja jemand schon mal des gleiche Problem, hab den CustomerGroupSupport aktiviert und wenn ich als Customer dann ein neues Ticket erstelle werden keine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket mehr vesendet. Wenn ich aber bei den CustomerGroupAlwaysGroups eine bestimmte Gruppe eintrage und dieser Queue ein neues Ticket zuweise wird eine Agenbenachrichtigung für ein neues Ticket versendet.

Die Agentenbenachrichtung funktioniert auch wenn ich als Agent z.B ein Telefon Ticket erstelle und es dieser Queue zuweise. Dann wird die Benachrichtigung auch verschickt.

Vielleicht auch ein bug?????

Vielen Dank im voraus

Sebastian Heim