Hallo Jen, ein solcher Fehler trat bei uns mal auf, nachdem ich die Stati umbenannt hatte, genauer den Status new in neu. Kann es sein, daß Ihr ähnliches gemacht habt? Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von cert@lhsystems.com Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 10:37 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich habe auch schon gefunden, aber leider keine Antwort. Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen vorne und hinten nicht weiter :-( Error-Msg: Message: Need TicketID! Traceback (27836): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 lG, Jen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

Guten Tag!

Message: Need TicketID!

Traceback (27836): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16

Kann es sein, das bei Ihnen auch die Stati umbenannt wurden? Falls das der Fall ist, müssen Sie bitte die Konfigurationsdateien anpassen (leider weiß ich nicht welche Version Sie im Moment testen. Unter OTRS 1.3.2 ist es die Config.pm bzw. die Defaults.pm, in OTRS 2.0 die Datei Kernel/Config/Framework.pm / Ticket.pm). In den Konfigurationsdateien werden anhand der Status verschiedene Eigenschaften abgebildet. Wenn die Status umbenamt werden, muss das deshalb angepasst werden. Das einfachste ist in diesem Fall, in den Dateien nach den alten Status-Namen zu suchen und diese mit den neuen auszutauschen. Aber bitte auf die Bedeutung der Namen achten. Nicht das der neue Status LH_Neu, die Eigenschaften des Schliessen Stati bekommt. Falls dies nicht der Fall ist, oder weitere Probleme dies bezüglich auftreten, bitte die Apache Error-log Datei und die genauere Systemkonfiguration hier posten. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!