Guten Tag ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe ich rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme? Uli
Hallo!
Du musst im Admin-Bereich unter Antworten <--> Queue deiner Queue Allgemein die leere Antwort zuordnen. Kannst quasi immer selber entscheiden, welche Queue, welche Antworten zur Auswahl haben kann.
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Sun, 8 Apr 2007 16:02:11 +0200
Von: "Uli Fremd"
Guten Tag
ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar. Nur habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe ich rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme?
Uli
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On Sun, Apr 08, 2007 at 04:02:11PM +0200, Uli Fremd wrote:
ich habe heute OTRS installiert. Soweit klappt auch alles wunderbar.
Wie, auf welchem Betriebssystem, usw.?
Nur habe ich ein kleines Konfigurationsproblem. Ich habe ein Queue allgemein erstellt. Tickets kommen auch an und wenn ein Ticket vorhanden ist habe ich rechts bei Antwort erstellen (email) keinen Link um eine leere Antwort zu erstellen. Was muss ich wo tun dass ich den Link dort bekomme?
Per default sollte dieser Link vorhanden sein. Hört sich für mich nach einer kaputten Installation an :(.
Uli
-- Christian ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Strasse 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftsführer: André Mindermann, Martin Edenhofer Handelsregister: HRB 9452 Bad Homburg Steuernummer: 003/240/97521
Moin
Wie, auf welchem Betriebssystem, usw.?
Auf einem Suse 10.1
Per default sollte dieser Link vorhanden sein. Hört sich für mich nach einer kaputten Installation an :(.
Nein wie ein Vorredner erwaehnte, war es nur eine Einstellungssache. Mal ne andere Frage noch in die Runde: Wie kann ich alte Tickets ganz loeschen?? Weil ich leider auf einer der Adressen Spam bekomme (welche ich sofort schliesse). Diese wuerde ich aber gern dauerhaft loeschen geht das wenn ja wie?? Uli
moin uli, http://[your.otrs.host]/phpmyadmin das funktioniert hier immer ;-)) Uli Fremd schrieb:
Moin
Wie, auf welchem Betriebssystem, usw.?
Auf einem Suse 10.1
Per default sollte dieser Link vorhanden sein. Hört sich für mich nach einer kaputten Installation an :(.
Nein wie ein Vorredner erwaehnte, war es nur eine Einstellungssache. Mal ne andere Frage noch in die Runde: Wie kann ich alte Tickets ganz loeschen?? Weil ich leider auf einer der Adressen Spam bekomme (welche ich sofort schliesse). Diese wuerde ich aber gern dauerhaft loeschen geht das wenn ja wie??
Uli
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
On Tue, Apr 10, 2007 at 11:30:26AM +0200, Uli Fremd wrote:
andere Frage noch in die Runde: Wie kann ich alte Tickets ganz loeschen?? Weil ich leider auf einer der Adressen Spam bekomme (welche ich sofort schliesse). Diese wuerde ich aber gern dauerhaft loeschen geht das wenn ja wie??
Das geht mit dem GenericAgenten. 1. Nach den entsprechenden Tickets suchen lassen. 2. Häkchen für "Tickets wirklich löschen" setzen.
Uli
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Moin, Uli Fremd schrieb:
Per default sollte dieser Link vorhanden sein. Hört sich für mich nach einer kaputten Installation an :(. Nein wie ein Vorredner erwaehnte, war es nur eine Einstellungssache. Mal ne andere Frage noch in die Runde: Wie kann ich alte Tickets ganz loeschen?? Weil ich leider auf einer der Adressen Spam bekomme (welche ich sofort schliesse). Diese wuerde ich aber gern dauerhaft loeschen geht das wenn ja wie??
ich verschiebe alles nach junk und habe einen GenericAgent, der Junk um Mitternacht löscht. Michael
Hallo
ich verschiebe alles nach junk und habe einen GenericAgent, der Junk um Mitternacht löscht.
Ich habe einen Job nun angelegt der folgendermassen aussieht bzw bei dem folgende Sachen aktiviert sind: 1. Minuten 00 2. Stunden alle 3. Tag alle 4 Ticket# * 5. Prioritaet 5 6. Queue Junk 7. Status erfolgreich geschlossen 8. Agent/ Besitzer: mein Benutzer 9. Tickets loeschen ja Das ganze habe ich natuerlich gespeichert. Wenn ich nun ueber Suchen mit * Suche sind die Tickets aber noch da. Was mache ich noch falsch oder habe ich generell was falsch eingestellt? Uli
hallo, check mal den otrs cron-job für den generic-agent: linux:/opt/otrs/bin# crontab -l -u otrs ... # start generic agent every 10 minutes */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null ... (http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x303.html) lg josy
Mit diesen Einstellungen würde er diesen Job zu jeder vollen Stunde ausführen. Er würde Dir aber nur Tickets mit der Priorität 5 löschen. Und nur die, die den Status erfolgreich geschlossen haben. ist das denn auch der Fall bei Dir?
Reicht doch wenn du nur die Minuten Stunden Tage setzt und die Queue Junk und Besitzer auswählst. Obwohl, bist du denn auch der besitzer? Denn ein neues Ticket bekommt als Besitzer erstmal root. Ändert sich erst, wenn du es schließt oder verschiebst (glaube ich zumindestens).
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Tue, 10 Apr 2007 12:03:43 +0200
Von: "Uli Fremd"
Hallo
ich verschiebe alles nach junk und habe einen GenericAgent, der Junk um Mitternacht löscht.
Ich habe einen Job nun angelegt der folgendermassen aussieht bzw bei dem folgende Sachen aktiviert sind:
1. Minuten 00 2. Stunden alle 3. Tag alle 4 Ticket# * 5. Prioritaet 5 6. Queue Junk 7. Status erfolgreich geschlossen 8. Agent/ Besitzer: mein Benutzer 9. Tickets loeschen ja
Das ganze habe ich natuerlich gespeichert. Wenn ich nun ueber Suchen mit * Suche sind die Tickets aber noch da. Was mache ich noch falsch oder habe ich generell was falsch eingestellt?
Uli
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ÿhttp://www.otrs.com/
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