Hallo Sami,

"neues Ticket auf bestehendes" passiert denke ich automatisch wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent "gedreht" ...

HTH

Kristofer

"Sami Bejaoui" sami.bejaoui@travel-overland.de wrote (Wed, 17 May 2006 12:57:07 +0200):

Hi, =20

...

steht die ticketnummer imbetreff?=20 (wenns wieder nach otrs reingeht)=20

Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...])

Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34.

Danke & Gruss Sami

...

Li=20

otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 17.05.2006 12:05:49:

...

Hallo, =20 folgendes Problem besteht seit heute: =20 Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfl=E4che=20 antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent > oder=20 auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail=20

antwortet, erstellt=20

...

das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem > vorhandenen=20 Ticket zu. =20 Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? =20 Vielen Dank, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =3D> http://www.otrs.de/

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