Problem mit Telefonansicht (OTRS 1.2.2)
Hallo, ich habe heute auf einer Suse 8.2 das OTRS 1.2.2 per RPM installiert. Danach habe ich die Datenbank von einer OTRS 1.1.1 gedumpt und die Daten in die neue DB geschoben. Anschließend ist das DBUpdate-to-1.2.mysql.sql drübergelaufen. Wenn ich jetzt in der Telefonansicht ein neues Ticket aufmachen will und dort auf "Kunden suchen" klicke, bekomme ich eine Liste. Aus der wähle ich einen aus und gehe anschließend auf "Benutzer übernehmen". Dann wird aber nicht der Nutzer in das "Von"-Feld eingetragen, sondern ich bekomme einen Internal Server Error. Das Error-Log gibt mir folgende Fehlermeldungen: --- snip --- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Mar 4 11:53:31 2004 Message: Need Type or ID! Traceback (1894): Module: Kernel::System::Ticket::Priority::PriorityLookup (v1.12) Line: 25 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetArticle (v1.52) Line: 734 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetLastCustomerArticle (v1.52) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.55) Line: 467 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Mar 4 11:53:31 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (1894): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.42) Line: 749 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetArticle (v1.52) Line: 736 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetLastCustomerArticle (v1.52) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.55) Line: 467 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Mar 4 11:53:31 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (1894): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetArticle (v1.52) Line: 738 Module: Kernel::System::Ticket::Article::GetLastCustomerArticle (v1.52) Line: 481 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.55) Line: 467 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Thu Mar 4 11:53:31 2004] [error] Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 770. --- snap --- Hat jemand Hinweise, wie ich den Fehler abstelle? Oder hab ich was prinzipielles übersehen? Mit freundlichen Grüßen, Andreas Haase Postmaster EastLink GmbH -- -------------- professional INTERNET services ------------- EastLink GmbH - Leipziger Strasse 46 - D-09113 Chemnitz voice: +49-180-5432060 fax: +49-371-4320626 www.eastlink.de
On Thursday, March 04, 2004 11:55 AM
Andreas Haase
ich habe heute auf einer Suse 8.2 das OTRS 1.2.2 per RPM installiert. Danach habe ich die Datenbank von einer OTRS 1.1.1 gedumpt und die Daten in die neue DB geschoben. Anschließend ist das DBUpdate-to-1.2.mysql.sql drübergelaufen.
Was genau heisst "die Daten in die neue DB geschoben"? Lösch' die DB komplett, und spiel dann das Backup ein - ändert sich dann was am Fehler? Fröhlich grüßt Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 On Mon, 8 Mar 2004, Robert Kehl wrote:
Was genau heisst "die Daten in die neue DB geschoben"?
Lösch' die DB komplett, und spiel dann das Backup ein - ändert sich dann was am Fehler?
Du beantwortest deine Frage quasi schon selbst :-) ... ich habe folgendes gemacht: - OTRS 1.2.2 installiert inklusive neuer DB und Inhalt - Inhalt gelöscht - alten Dump von OTRS 1.1.1 eingespielt (also Tables und Inhalte) - das DBUpdate-Skript für MySQL drüber geschoben. Wenn ich das so mache, verursacht das genau den beschriebenen Fehler. Mit freundlichen Grüßen, Andreas Haase EastLink GmbH -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) iD8DBQFATLsziVqne/xTm5sRAtXtAKDIpt4Du+Uqp676Ar6aRr6OcLDywwCgu6sg g5jZJwFprOMGXTZVxQnGYzs= =5yg1 -----END PGP SIGNATURE-----
On Thursday, March 04, 2004 11:55 AM
Andreas Haase
Message: Need Type or ID! Message: Need ID or Name! Message: Need ID or Name! Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Hat jemand Hinweise, wie ich den Fehler abstelle? Oder hab ich was prinzipielles übersehen?
Hast Du jemals an den States etwas geändert, etwa umbenannt? Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
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