Benachrichtigungen

Susi Steinmeiyer

4 Sep 2007 4 Sep '07

12:37 p.m.

Hallo Liste, neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen. Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will... Ich freue mich über jede Hilfe. Susi -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Alexandra von Cube

4 Sep 4 Sep

12:44 p.m.

Hallo Susi, hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt? Gruesse Alexandra

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Hallo Liste,

neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen.

Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will...

Susi Steinmeiyer

1:12 p.m.

Hallo Alexandra, Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

...

hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt?

Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt. Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt... Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul deaktiviert oder so... Dein Tip eben war zutreffend danke :-) Viele Grüße, Susi -------- Original-Nachricht --------

...

Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 Von: "Alexandra von Cube" An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

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Hallo Susi,

hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt?

Gruesse

Alexandra

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Hallo Liste,

neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen.

Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will...

_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ÿhttp://www.otrs.com/

-- GMX FreeMail: 1 GB Postfach, 5 E-Mail-Adressen, 10 Free SMS. Alle Infos und kostenlose Anmeldung: http://www.gmx.net/de/go/freemail

Alexandra von Cube

1:15 p.m.

Nein, viel mehr als ich dir geschreiben habe, weiss ich auch noch nicht ;-). Aber es gibt hier echt nette Leute, die auch sehr kompetent sind. Viel Gruesse Alexandra

...

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Susi Steinmeiyer Sent: Tuesday, September 04, 2007 3:12 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

Hallo Alexandra,

Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

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hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt?

Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt.

Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt...

Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul deaktiviert oder so... Dein Tip eben war zutreffend danke :-)

Viele Grüße, Susi

-------- Original-Nachricht --------

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Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 Von: "Alexandra von Cube" An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

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Hallo Susi,

hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt?

Gruesse

Alexandra

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Hallo Liste,

neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen.

Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will...

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Susi Steinmeiyer

1:42 p.m.

Danke trotzdem Alexandra :-) anscheinend haben die Profis keine Lust auf solche kleine problemchen :-) mal sehen, vielleicht hat einer Lust, hilfreich zu sein :-) Danke und viele Grüße, Susi -------- Original-Nachricht --------

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Datum: Tue, 4 Sep 2007 15:15:32 +0200 Von: "Alexandra von Cube" An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" Betreff: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

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Nein, viel mehr als ich dir geschreiben habe, weiss ich auch noch nicht ;-). Aber es gibt hier echt nette Leute, die auch sehr kompetent sind.

Viel Gruesse

Alexandra

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-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Susi Steinmeiyer Sent: Tuesday, September 04, 2007 3:12 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

Hallo Alexandra,

Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

...
hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt?

Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt.

Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt...

Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul deaktiviert oder so... Dein Tip eben war zutreffend danke :-)

Viele Grüße, Susi

-------- Original-Nachricht --------

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Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 Von: "Alexandra von Cube" An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

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Hallo Susi,

hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt?

Gruesse

Alexandra

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Hallo Liste,

neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen.

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Susi Steinmeiyer

2:42 p.m.

Hallo Liste, kann es vielleicht daran liegen, dass ich die Bearbeitung von Stati nur durch die Eingabe einer Notiz erlaube? Kann es daran liegen, dass ein Statuswechsel nicht als solches erkannt wird, weil dies unter dem Deck Notiz geschieht? Langsam ma cht mich dieses Problem etwas unsicher :-( Viele Grüße, Susi -------- Original-Nachricht --------

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Datum: Tue, 4 Sep 2007 15:15:32 +0200 Von: "Alexandra von Cube" An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" Betreff: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

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Nein, viel mehr als ich dir geschreiben habe, weiss ich auch noch nicht ;-). Aber es gibt hier echt nette Leute, die auch sehr kompetent sind.

Viel Gruesse

Alexandra

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-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Susi Steinmeiyer Sent: Tuesday, September 04, 2007 3:12 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

Hallo Alexandra,

Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

...
hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt?

Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt.

Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt...

Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul deaktiviert oder so... Dein Tip eben war zutreffend danke :-)

Viele Grüße, Susi

-------- Original-Nachricht --------

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Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 Von: "Alexandra von Cube" An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

...
Hallo Susi,

hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt?

Gruesse

Alexandra

...
Hallo Liste,

neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen.

Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will...

_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ÿhttp://www.otrs.com/

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-- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

Rico Barth

8:31 p.m.

Hallo Susi, hast du unter der Ticket-Historie mal geschaut, ob die Benachrichtigungen an den Kunden geloggt werden. Schau bitte auch in deinem System- oder Maillog, ob die Mails überhaupt von deinem OTRS rausgehen und beim Mailsystem eingehen. On Tue, 4 Sep 2007, Susi Steinmeiyer wrote:

...

kann es vielleicht daran liegen, dass ich die Bearbeitung von Stati nur durch die Eingabe einer Notiz erlaube? Kann es daran liegen, dass ein Statuswechsel nicht als solches erkannt wird, weil dies unter dem Deck Notiz geschieht?

Langsam ma cht mich dieses Problem etwas unsicher :-(

Grüße, Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192

Susi Steinmeiyer

5 Sep 5 Sep

8:59 a.m.

Hallo Liste, ich habe herausgefunden (durch den mail.log), dass die from-eMail-Adresse leer ist. Ich habe versucht durch Core und Core::SendMail die eMail-Adresse einzustellen, leider vergeblich. Ich kriege immernoch keine Benachrichtigungen verschickt. Zum Mailversand benutze ich das sendmail-Binary unseres Linux-Servers. Weiß jemand, wo man die From-Adresse für Benachrichtigungen einstellen kann? Das Verschicken von Antworten erfolgt problemlos. Vielen Dank und viele Grüße, Susi -- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger

Rico Barth

9:08 a.m.

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Susi! On Wed, 5 Sep 2007, Susi Steinmeiyer wrote:

...

Hallo Liste,

ich habe herausgefunden (durch den mail.log), dass die from-eMail-Adresse leer ist. Ich habe versucht durch Core und Core::SendMail die eMail-Adresse einzustellen, leider vergeblich. Ich kriege immernoch keine Benachrichtigungen verschickt.

Schau mal, ob in der Config.pm oder in der Sysconfig (je nachdem, welche OTRS-Version du benutzt) folgender Wert auf den richtigen Absender gesetzt ist. # SendmailNotificationEnvelopeFrom $Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = '<deine Absendeadresse>';

...

Zum Mailversand benutze ich das sendmail-Binary unseres Linux-Servers.

Unter den meisten Linux-Distributionen sollten die Outputs vom MTA geloggt werden unter /var/log/sendmail/ oder direkt in /var/log/mail.[log|err|info] Dort siehst du auch, welche Mails eintreffen und versendet werden. Grüße und HTH Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFG3nIOmy4UBYdMg3cRAi02AJ9/sco2brmghQPSDK/RzzWUuGyVggCeOdVs k5+eGz2WITDy1TtkvMQv/Sc= =3dtC -----END PGP SIGNATURE-----

Susi Steinmeiyer

9:31 a.m.

Hallo Liste, danke Rico, der Fehler war es wirklich. Ich hatte die Variable SendmailNotificationEnvelopeFrom $Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = '<deine Absendeadresse>'; nicht gesetzt gehabt. Nun schickt das System die Mail bei Änderung des Status. Vielen Dank an alle, die mitgedacht haben speziell Alexandra und Rico. Gruß, Susi -------- Original-Nachricht --------

...

Datum: Wed, 05 Sep 2007 10:59:57 +0200 Von: "Susi Steinmeiyer" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

...

Hallo Liste,

ich habe herausgefunden (durch den mail.log), dass die from-eMail-Adresse leer ist. Ich habe versucht durch Core und Core::SendMail die eMail-Adresse einzustellen, leider vergeblich. Ich kriege immernoch keine Benachrichtigungen verschickt.

Zum Mailversand benutze ich das sendmail-Binary unseres Linux-Servers.

Weiß jemand, wo man die From-Adresse für Benachrichtigungen einstellen kann?

Das Verschicken von Antworten erfolgt problemlos.

Vielen Dank und viele Grüße, Susi

-- Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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