Wenn ich nun manuell GenericAgent.pl als otrs-user starte, bekomme ich keine Fehlermeldung, aber das Ticket wird auch nicht verschoben!
Entferne mal das eh' nutzlose
Escalation => 0,
erledigt
und/oder schalte Debugging ein
$Self->{Debug} = 9;
brachte keine weiteren Ausgaben den GenericAgent betreffend Hatte schon nen anderen Antworttext verfasst, als ich probeweise das Ticket freigegeben habe. Danach ging es dann. [root@xxxxxxx Config]# /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl move escalation tickets: * 2004010810000065 (466) - Move Ticket to Queue Escalation - Add note Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/SendNotification.pm line 40. Die Fehlermeldung kann ich wohl ignorieren. Dann habe ich ein "Locks => ['unlock', 'lock']," in den Job eingefügt, aber mein zweites Ticket wurde nicht verschoben. Werden "by-design" auf jeden Fall nur nicht gesperrte Tickets vom GenericAgent beachtet oder haben gesperrte Tickets "Escalation" nicht gesetzt?
On Friday, January 09, 2004 11:32 AM
Lars Monsees
Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/SendNotification.pm line 40.
Die Fehlermeldung kann ich wohl ignorieren.
Ja.
Dann habe ich ein "Locks => ['unlock', 'lock']," in den Job eingefügt, aber mein zweites Ticket wurde nicht verschoben.
der GenericAgent sieht nur die StateTypes, die in $Self->{ViewableStateType} = ... festgelegt sind. Ebenso nur die Locks, die mit $Self->{ViewableLocks} = ... bestimmt sind. Schau Dir auch mal bin/UnlockTickets.pl an, und dazu: $Self->{UnlockStateType} = ...
Werden "by-design" auf jeden Fall nur nicht gesperrte Tickets vom GenericAgent beachtet oder haben gesperrte Tickets "Escalation" nicht gesetzt?
Hehe, da würden sich manche Agenten drüber freuen - einmal Ticket sperren und freigeben, und schon ist man die lästige Escalation los. Nein, Du musst schon eine Antwort schreiben, oder einen neuen Pending-State setzen, also mit dem Ticket arbeiten, no way around it. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
participants (2)
-
Lars Monsees -
Robert Kehl