Hallo miteinander, ich habe unser OTRS4 mit unserer Kundendatenbank verheiratet. Ich mache das indem ich einmal taeglich die customer_user Tabelle im OTRS mit den neuesten Daten aus unserem CRM update. Dies ist noetig, da im CRM die Struktur eine andere ist. Nun ist uns folgendes Problem aufgefallen: In manchen Faellen wird im Ticket nicht die CustomerID als Schluessel genommen (ticket.customer_id Spalte). Das fuehrt zu einer Diskrepanz zwischen den Infos im "Ticket Information" Block und "Customer Information" Block. In der TicketZoom Ansicht Der generierte Link zu dem User-Profil im CRM den ich in den "Customer Information" Block mache, ist jedoch immer richtig. D.h. Die CustomerID wird auf jeden Fall richtig erkannt. Link Struktur ist: https://CRM/user/<CustomerID> (numerisch) Komisch ist zusaetlich noch: Wenn ich mir die Informationen eines User's im "User Information Center" angucke, dann habe ich im "Company Information" Block die falsche Anzahl Tickets angezeit, im "Customer Users" Block, allerdings dann die richtige. Woran kann das liegen? Warum erkennt OTRS den User manchmal nicht, bzw. speichert die falsche (E-Mail) CustomerID in der Ticket Tabelle? Die Tickets werden alle per E-Mail erstellt. Vielen Dank und schoene Gruesze, udo.