Hallo Sepp, danke f[r den Ansatz, die Nutzung eines 'Warten'-Status ist natürlich naheliegend. Im besagten Fachbereich ist das Ticketaufkommen allerdings sehr hoch und damit jeder zusätzliche Klick zu viel. Ich werde aber mal sehen, ob sich die Masken ggf. durch ACLs entsprechend einschränken oder vorbelegen lassen, etwas ähnliches habe ich schon mal umgesetzt. Viele Grüße Markus -----Original Message----- From: Josef Penzkofer Sent: Friday, August 20, 2021 9:08 AM To: otrs-de@lists.otrs.org Subject: [otrs-de]Antw: [EXT] Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen Hallo Markus, Wir nutzen das nicht. es gibt ja den Status "Warten auf erfolgreich schließen" (pending auto close+). Den müsste der Agent, der dem Kunden antwortet, dann wählen und eine Zeitspanne wählen. Evtl. kann man diese Zeitspanne aber auch fest einstellen. Gruß Sepp

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Ludwig Markus 20.08.2021 08:57

Guten Morgen Liste, für den Wunsch eines Fachbereichs bei uns brauche ich mal ein paar Denkanstöße für die Umsetzung von euch.

Wenn ein Agent dem Kunden geschrieben hat, und dieser innerhalb einer bestimmten Frist nicht reagiert, sollen die Tickets einen Status vom Typ 'geschlossen' bekommen. Ich stehe da gerade etwas auf dem Schlauch, was kreative Ansätze betrifft, vielleicht hat jemand von euch etwas ähnliches in Verwendung und kann mir einen Tipp geben? Viele Grüße Markus -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

Hallo Christof, wäre in meinem Fall leider so nicht praktikabel. Der Kunde ist in diesem Fall Student und soll die Möglichkeit bekommen, innerhalb einer definierten Frist Unterlagen nachzureichen, für diesen Zeitraum soll das Ticket offen bleiben. Die Kontaktaufnahme durch einen Kunden, dem die Zieladresse zufällig bekannt ist, soll aber unterbunden werden, ist das Ticket erst mal geschlossen, sind keine Follow-Ups mehr möglich. Viele Grüße Markus -----Original Message----- From: Christof Thalhofer Sent: Friday, August 20, 2021 11:59 AM To: otrs-de@lists.otrs.org Subject: [otrs-de]Re: Antw: [EXT] Tickets automatisch nach Ereignis + Zeitintervall schließen Am 20.08.21 um 09:34 schrieb Ludwig Markus:

danke f[r den Ansatz, die Nutzung eines 'Warten'-Status ist natürlich naheliegend. Im besagten Fachbereich ist das Ticketaufkommen allerdings sehr hoch und damit jeder zusätzliche Klick zu viel. Ich werde aber mal sehen, ob sich die Masken ggf. durch ACLs entsprechend einschränken oder vorbelegen lassen, etwas ähnliches habe ich schon mal umgesetzt.

Wenn ich geantwortet habe und auf eine Antwort warte, die aber vielleicht nicht kommt, setze ich sofort auf "erfolglos geschlossen". Was man weg hat hat man weg. Alles Gute Christof Thalhofer -- Dies ist keine Signatur