Unterschiedlich Agentbenachrichtigungen per Queue
30 Mar
2011
30 Mar
'11
3:07 p.m.
Hallo Liste,
ist es möglich für verschiedene Queues unterschiedliche Benachrichtigungen an die Agenten zu schicken?
Hintergrund: Bei uns nutzen unterschliedliche Fachabteilungen ein gemeinsames OTRS-System (v 3.0.3). Die einen wollen den Ticketinhalt in der Benachrichtigung, die anderen nicht.
Ich habe aber nur einen Punkt in Admin gefunden: - Agent Notifications
Und die sind wohl global.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Rörig
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Regionalverkehr Köln GmbH
Klaus Rörig
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