Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
Hallo.
Am 19.08.2015 um 09:05 schrieb Holger Goßmann holger.gossmann@it-und-sicherheitstechnik.de:
vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet.
Ich würde versuchen, ob ich mittels eines GenericAgent-Jobs alle alten Tickets mit einem Eintrag der Ticketnummer in dem dynamischen Feld versorgen kann. Damit sollte dann doch die automatische Zuordnung wieder funktionieren, denke ich. Bei uns funktioniert die Kommunikation mit anderen Ticketsystemen genau so.
Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.
Hallo,
vielen Dank an alle für die Tips. Ich konnte das Problem lösen. SystemID wieder in die Ticketnummer reingenommen und über ExternalTicketNumberRecognition nach der alten, der neuen und einer internen Bearbeitungsnummer gesucht. Damit funktioniert die Zuordnung der neuen und alten Tickets wieder.
Viele Grüße Holger
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan.Dreyer@bertelsmann.de Gesendet: Mittwoch, 19. August 2015 10:48 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket
Hallo.
Am 19.08.2015 um 09:05 schrieb Holger Goßmann
holger.gossmann@it-und-sicherheitstechnik.de:
vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und in einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte Ticketnummer auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues
Ticket.
Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst alles folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet.
Ich würde versuchen, ob ich mittels eines GenericAgent-Jobs alle alten Tickets mit einem Eintrag der Ticketnummer in dem dynamischen Feld versorgen kann. Damit sollte dann doch die automatische Zuordnung wieder funktionieren, denke ich. Bei uns funktioniert die Kommunikation mit anderen Ticketsystemen genau so.
Gruß Jan Dreyer IT Administrator Operations A-SCM-IT IOX Expert This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.
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