Hallo OTRS, kann man bei der Antwort auf ein Ticket die Listbox "Ist das Ticket beantwortet" standardmäßig auf "Ja" setzen? Hab leider keine Möglichkeit in den Konfigurationsdateien oder im Agent-Bereich gefunden. Vielen Dank schonmal für Tips! mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH