Allerdings könnte ich darauf verzichten. Es gibt Ticktes mit "erfolgreich geschlossen" und "erfolglos geschlossen". Tickets mit dem Status "erfolgreich geschlossen" müssen alle in einen Abrechnungslauf geschubst werden.

Du musst aber auch ermitteln können, welche von den Tickets "erfolgreich geschlossen" schon berechnet wurden. Wir umgehen dies, indem wir Status "Berechnung" berücksichtigen und über unser Programm auf Knopfdruck die Tickets als "geschlossen" markieren.

Das kann ich einfach per SQL-Statement hinbekommen. Für mich stellt sich nur die wichtige Frage, wie ich zusätzliche Services wie Anfahrtskosten einfach bei den Tickets hinterlegen kann.

Beispiel:

Ticket #1, es findet eine Bearbeitung per Fernwartung statt. Nach einer Stunde Arbeit und einer Pause von zwei Tagen, wird das Ticket erneut bearbeitet und ein vor Ort Termin wird vereinbart. Der Techniker vor Ort erfasst seine Zeit zu diesem Ticket mit der Lösung z.B. über eine Notiz. Nun muss aber auch die Anfahrt hinterlegt werden. Nur wie?

Solche Fälle haben wir bei uns nicht. Am einfachsten wäre es sicherlich, eine Notiz mit Betreff "Anfahrt", o.ä. zu erstellen. Allerdings würdest Du bei unserem Prog im Moment die Kosten nicht extra aufgeschlüsselt bekommen. Das müsste dann halt programmiert werden.

Dann noch eine Frage: Hast Du ein "extra Feld" aufgemacht um den Status "abgerechnet" zu hinterlegen? Ich möchte natürlich Ticket nur einmal berechnen. Bzw. ein Artikel zu einem Ticket! Es kann ja sein, das Tickets wieder eröffnet werden und dann muss natürlich die neu erfasste Zeit auch wieder in einen Abrechnungslauf gehen ...

=) s.o., allerdings: Neueröffnung von Tickets wird bei uns nicht berücksichtigt. Theoretisch wäre es also möglich, dass ein Kunde sein Ticket durch eine neue Anfrage wieder öffnet und letztendlich die gesamte Zeit erneut berechnet wird. Das ist ganz klar grundsätzlich ein Problem, was hier allerdings auffallen würde, da wir nur 2-3 Agents haben und nicht allzu viele Tickets erstellt werden. Lars