Hat niemand eine Idee? Gruss Reto Reto Mueller wrote:

Hallo zusammen

Ich habe mehrere Queues eingerichtet. Die Queues sind funktional und prozessorientiert aufgebaut, z.B. Inc_SD, Inc_Net, Chg_SD, Chg_Net. Beim Erstellen eines Phone Tickets sollen in der Drop-Downliste Queues abhängig vom Type, z.B Incident oder Change, nur die Queues angezeigt werden, die mit Inc_ bzw. Chg_ beginnen .

Dazu habe ich mehrere ACLs in der Config.pm erstellt. Die ACL funktioniert in allen Masken bis auf die Maske "New Phone Ticket" und "Mail Ticket".

Config.pm # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Incident'} = {

# match properties Properties => {

# current ticket match properties Ticket => { Type => ['Incident'], } },

# return possible options (white list) Possible => {

# possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => ['I_SD','I_Net'], Type => ['Incident','Incident::Major'], }, }, };

# ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Change'} = {

# match properties Properties => {

# current ticket match properties Ticket => { Type => ['Change'], } },

# return possible options (white list) Possible => {

# possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => ['C_SD','C_Net'], Type => ['Change'], }, }, };

Wie kriege ich OTRS dazu, dass die ACL auch während dem Erstellen eines Tickets greift?

Ich bin dankbar für jeden Tipp.

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