Hallo, wenn ein Ticket eskaliert werden zur Zeit alle Agents per Email darueber informiert. Wo kann ich einstellen wer benachrichtigt werden soll und wer nicht? Dieses habe ich noch nicht gefunden... Warum werden auf inaktiv gestellte User angeschrieben? Ist dies noch ein Bug? cu, Mario
On Sunday, March 07, 2004 1:14 PM
Mario Peschel
wenn ein Ticket eskaliert werden zur Zeit alle Agents per Email darueber informiert. Wo kann ich einstellen wer benachrichtigt werden soll und wer nicht? Dieses habe ich noch nicht gefunden...
Benachrichtigt werden alle, die die betr. Queue in Ihrer PersonalQueue haben.
Warum werden auf inaktiv gestellte User angeschrieben? Ist dies noch ein Bug?
Nein, schlichtweg nicht implementiert. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
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