Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes mal Benachrichtigung an Kunden
Hallo, und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets. Ich habe diesen nun auf ungütig gesetzt, doch ist er weiterhin bei neuen Tickets Besitzer. Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird. Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof. Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ? Kann mir da jemand helfen? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.
Hallo, On Mon, Jul 30, 2007 at 07:30:52PM +0200, Tobias S. wrote:
und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets.
Ja, das ist auch richtig so. Technisch gesehen hat ein Ticket _immer_ einen Besitzer, solange kein Agent den Besitz übernommen hat, ist root@localhost der Besitzer.
Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird.
Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof.
Deswegen lässt sich das ja auch pro Queue einstellen. :-)
Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ?
Nein, das stimmt schon so. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo,
ok, also wenn ich jetzt aber mal wirklich ein Ticket einem anderem Besitzer
zuordnern möchte und in diesem Fall dann der Kunde auch wirklich
benachrichtigt werden soll (den Einstellungen der Queue zufolge wird er das
ja standartmäßig nicht automatisch), dann muss ich auf Besitzer klicken und
dann gibts ja ne Eingabemaske für Notizen. Aber dort ist nur "info für
intern", kein "Info für extern".
Wie kann ich also, wenn ich wirklich bewusst mal den Besitzer wechsle, den
Kunden darüber informieren lassen ?
............................................
Mit freundlichem Gruß,
Tobias S.
----- Original Message -----
From: "Henning Oschwald"
Hallo Tobias, On Wed, Aug 01, 2007 at 04:27:34PM +0200, Tobias S. wrote:
ok, also wenn ich jetzt aber mal wirklich ein Ticket einem anderem Besitzer zuordnern möchte und in diesem Fall dann der Kunde auch wirklich benachrichtigt werden soll (den Einstellungen der Queue zufolge wird er das ja standartmäßig nicht automatisch), dann muss ich auf Besitzer klicken und dann gibts ja ne Eingabemaske für Notizen. Aber dort ist nur "info für intern", kein "Info für extern".
Das sollte Dir weiterhelfen: ---------- Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ArticleTypes Description: Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen. Group: Ticket SubGroup: Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner Valid: 1 Required: 0 Config-Setting: $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'ArticleTypes'} = { 'note-external' => '0', 'note-internal' => '1', 'note-report' => '0' }; ---------- Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
ahja, nun wird auch Info für extern angeboten :)
Ich danke dir ;)
............................................
Mit freundlichem Gruß,
Tobias S.
----- Original Message -----
From: "Henning Oschwald"
aber kannst du mir das beantworten ?:
habe gerade die Andrede bearbeitet. Hatte vorher oben
Hallo
Hi, On Wed, Aug 01, 2007 at 05:01:50PM +0200, Tobias S. wrote:
habe gerade die Andrede bearbeitet. Hatte vorher oben
Hallo
stehen, hat auch in einer Ticket Antwort wunderbar geklappt. Hatte kurzweilig dann auf
geändert, einfach ums zu testen. Lief auch, aber nun läuft
nicht mehr.
Ist der Kunde in der Datenbank? Die OTRS_CUSTOMER_*-Tags funktionieren nur bei Kunden, die in der Datenbank vorhanden sind. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Teilweise ist er in der Datenbank.
Aber wenn ich nicht ganz doof bin, hat es vorher einfach den Absendername
aus dem email absender genommen.
Das geschieht nun nicht mehr ? Das wundert mich halt so sehr.
............................................
Mit freundlichem Gruß,
Tobias S.
----- Original Message -----
From: "Henning Oschwald"
participants (2)
-
Henning Oschwald -
Tobias S.