Hallo David,

Für Statistiken möchten wir wissen welche Antworten (Response) von welchen Benutzer benützt sind? Ist es möglich? Wir haben diese Information nicht in der Database gefunden.

Dieses Feature gibt es leider noch nicht in OTRS. :( Ich würde es gerne selbst implementieren, habe aber überhaupt keine freien Ressourcen, um objektorientiertes Perl zu lernen... Daher ein Hinweis an alle, die dies gerne möchten: in der Datei Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm könnte man in dem Block "# send email" einen Zähler einbringen - Das ist der Moment, in dem die Mail verschickt wird, die Antwort also gegeben wurde. Die Datenerhebung/Auswertung muss ja dann nicht zwingend über OTRS erfolgen... Was die Sache im Allgemeinen so schwierig macht: Eine Antwort ist endgültig. d.h. einmal geschickt, ist sie nicht mehr OTRS-intern. Ein Ticket kann durch FollowUps mehrfach beantwortet werden. -> Schon ist die Statistik verfälscht. Ich bin der Überzeugung, dass das absichtlich nicht drin ist, man kann ja Antworten auch löschen, alles andere kann man - zugunsten der Tickethistorie - nur als ungültig markieren. Das deckt sich auch mit der Tatsache, dass man Antworten beim Antworten abändern kann. Gruß, David