antwort erstellen via email funktioniert nicht mehr
hi! wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ..... in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske. eine idee woran das liegen könnte? thx4help chris
ich glaub ich hab den fehler, nur weiss ich nicht wie ich ihn beheben kann. er greif greift auf /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm. // geht nicht. wo bzw wie baut er sich diesen pfad zusammen? unter Config.pm und Defaults.pm hätte ich alles kontrolliert. thx4help chris Am Montag, 12. Juli 2004 12:31 schrieb christian gattermair:
hi!
wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung:
Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. .....
in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n
wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske.
eine idee woran das liegen könnte?
thx4help
chris _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Hi Christian. Du hast zwar nicht geschrieben, welche OTRS-Version du benutzt, aber ich vermute mal 1.2.3. Die Fehlermeldung besagt, dass eine Abfrage einen Timeout hat. Und die besagte Abfrage steht in /opt/otrs/Kernel/System/CheckItem.pm in zeile 68. Bei Version 1.2.3. steht dort: if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') || 0, ) Also gehe ich davon aus, dass du in der Config.pm eingestellt hast, dass MX records von email-addressen geprueft werden sollen (bzw. gar nichts eingestellt hast, denn per default ist dieser parameter aktiviert). Der Parameter sieht so aus: # CheckMXRecord # (Check mx recorde of used email addresses) $Self->{CheckMXRecord} = 1; Der Fehler deutet darauf hin, dass dein System probleme hat, eben diesen MX record aufzuloesen. Also evtl. ein DNS-problem. Loesung: Entweder du schaltest den Parameter aus ('0' statt '1'), somit entfallen die Abfragen, oder du sorgst dafuer, dass die Namensaufloesung funktioniert. Ich persoenlich wuerde beides machen. Die MX record Abfrage halte ich nicht fuer so wichtig (und ohne die Abfrage ist die Performance von OTRS etwas besser). Die Namensaufloesung halte ich auf meinen Systemen im Gegensatz dazu fuer ziemlich wichtig ;-) Gruss Stefan P.S. '//' im Pfad sollte sehr wohl gehen... Ueberfluessige '/' werden ignoriert. Also auch 'cd /////////tmp/////' funktioniert ;-)
ich glaub ich hab den fehler, nur weiss ich nicht wie ich ihn beheben kann. er greif greift auf /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm. // geht nicht.
wo bzw wie baut er sich diesen pfad zusammen?
unter Config.pm und Defaults.pm hätte ich alles kontrolliert.
thx4help
chris
Am Montag, 12. Juli 2004 12:31 schrieb christian gattermair:
hi!
wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung:
Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. .....
in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n
wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske.
eine idee woran das liegen könnte?
thx4help
chris _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
hi stefan! danke für deine antwort. ich nütze Otrs 1.2.2 ich hab von 0 auf 1 gestellt, hat aber leider nichts gebracht ... ich glaub es liegt am pfad den otrs sich zusammenbaut am // find ich zwar komisch, meine otrs installation läuft jetzt seit ca. 4 monate durch ... weiteres ist mir jetzt aufgefallen: selber effekt wenn ich in der telefonansicht benutzer auswähle und dann auf hinzufügen klicke ... thx4help chris Am Montag, 12. Juli 2004 15:50 schrieb Stefan Bedorf:
Hi Christian.
Du hast zwar nicht geschrieben, welche OTRS-Version du benutzt, aber ich vermute mal 1.2.3.
Die Fehlermeldung besagt, dass eine Abfrage einen Timeout hat. Und die besagte Abfrage steht in /opt/otrs/Kernel/System/CheckItem.pm in zeile 68.
Bei Version 1.2.3. steht dort: if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') || 0, )
Also gehe ich davon aus, dass du in der Config.pm eingestellt hast, dass MX records von email-addressen geprueft werden sollen (bzw. gar nichts eingestellt hast, denn per default ist dieser parameter aktiviert).
Der Parameter sieht so aus: # CheckMXRecord # (Check mx recorde of used email addresses) $Self->{CheckMXRecord} = 1;
Der Fehler deutet darauf hin, dass dein System probleme hat, eben diesen MX record aufzuloesen. Also evtl. ein DNS-problem.
Loesung: Entweder du schaltest den Parameter aus ('0' statt '1'), somit entfallen die Abfragen, oder du sorgst dafuer, dass die Namensaufloesung funktioniert.
Ich persoenlich wuerde beides machen. Die MX record Abfrage halte ich nicht fuer so wichtig (und ohne die Abfrage ist die Performance von OTRS etwas besser). Die Namensaufloesung halte ich auf meinen Systemen im Gegensatz dazu fuer ziemlich wichtig ;-)
Gruss Stefan
P.S. '//' im Pfad sollte sehr wohl gehen... Ueberfluessige '/' werden ignoriert. Also auch 'cd /////////tmp/////' funktioniert ;-)
ich glaub ich hab den fehler, nur weiss ich nicht wie ich ihn beheben kann. er greif greift auf /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm. // geht nicht.
wo bzw wie baut er sich diesen pfad zusammen?
unter Config.pm und Defaults.pm hätte ich alles kontrolliert.
thx4help
chris
Am Montag, 12. Juli 2004 12:31 schrieb christian gattermair:
hi!
wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung:
Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. .....
in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n
wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske.
eine idee woran das liegen könnte?
thx4help
chris _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
hi christian, hi stephan, ich nütze otrs 1.2.3 auf SUSE 9.0 und mir geht es auch so! Bei Telefonansicht und Email-Erstellen laufe ich in CheckItem.pm (line 68) auf Fehler obwohl CheckMX auf 0 steht! Auch beim Anlegen von neuen Kunden tritt dies auf! Auffällig ist, dass lokale Mail-Adressen funktionieren aber alle Adressen außerhalb der eigenen DNS-Domain diesen Fehler erzeugen! Gruß Thomas christian gattermair schrieb:
hi stefan!
danke für deine antwort.
ich nütze Otrs 1.2.2
ich hab von 0 auf 1 gestellt, hat aber leider nichts gebracht ...
ich glaub es liegt am pfad den otrs sich zusammenbaut am // find ich zwar komisch, meine otrs installation läuft jetzt seit ca. 4 monate durch ...
weiteres ist mir jetzt aufgefallen: selber effekt wenn ich in der telefonansicht benutzer auswähle und dann auf hinzufügen klicke ...
thx4help
chris
Am Montag, 12. Juli 2004 15:50 schrieb Stefan Bedorf:
Hi Christian.
Du hast zwar nicht geschrieben, welche OTRS-Version du benutzt, aber ich vermute mal 1.2.3.
Die Fehlermeldung besagt, dass eine Abfrage einen Timeout hat. Und die besagte Abfrage steht in /opt/otrs/Kernel/System/CheckItem.pm in zeile 68.
Bei Version 1.2.3. steht dort: if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') || 0, )
Also gehe ich davon aus, dass du in der Config.pm eingestellt hast, dass MX records von email-addressen geprueft werden sollen (bzw. gar nichts eingestellt hast, denn per default ist dieser parameter aktiviert).
Der Parameter sieht so aus: # CheckMXRecord # (Check mx recorde of used email addresses) $Self->{CheckMXRecord} = 1;
Der Fehler deutet darauf hin, dass dein System probleme hat, eben diesen MX record aufzuloesen. Also evtl. ein DNS-problem.
Loesung: Entweder du schaltest den Parameter aus ('0' statt '1'), somit entfallen die Abfragen, oder du sorgst dafuer, dass die Namensaufloesung funktioniert.
Ich persoenlich wuerde beides machen. Die MX record Abfrage halte ich nicht fuer so wichtig (und ohne die Abfrage ist die Performance von OTRS etwas besser). Die Namensaufloesung halte ich auf meinen Systemen im Gegensatz dazu fuer ziemlich wichtig ;-)
Gruss Stefan
P.S. '//' im Pfad sollte sehr wohl gehen... Ueberfluessige '/' werden ignoriert. Also auch 'cd /////////tmp/////' funktioniert ;-)
ich glaub ich hab den fehler, nur weiss ich nicht wie ich ihn beheben kann. er greif greift auf /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm. // geht nicht.
wo bzw wie baut er sich diesen pfad zusammen?
unter Config.pm und Defaults.pm hätte ich alles kontrolliert.
thx4help
chris
Am Montag, 12. Juli 2004 12:31 schrieb christian gattermair:
hi!
wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung:
Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. .....
in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n
wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske.
eine idee woran das liegen könnte?
thx4help
chris _______________________________________________
bei mir geht es plötzlich wieder. hab nichts mehr dran gemacht ausser endlich die mittagspause gehalten .... falls jemand drauf kommt woher der effekt war ich wär trotzdem dankbar :-) thx stephan für deine hilfe. mfg, chris Am Montag, 12. Juli 2004 17:05 schrieb Thomas Amm:
hi christian, hi stephan,
ich nütze otrs 1.2.3 auf SUSE 9.0 und mir geht es auch so!
Bei Telefonansicht und Email-Erstellen laufe ich in CheckItem.pm (line 68) auf Fehler obwohl CheckMX auf 0 steht! Auch beim Anlegen von neuen Kunden tritt dies auf!
Auffällig ist, dass lokale Mail-Adressen funktionieren aber alle Adressen außerhalb der eigenen DNS-Domain diesen Fehler erzeugen!
Gruß Thomas
christian gattermair schrieb:
hi stefan!
danke für deine antwort.
ich nütze Otrs 1.2.2
ich hab von 0 auf 1 gestellt, hat aber leider nichts gebracht ...
ich glaub es liegt am pfad den otrs sich zusammenbaut am // find ich zwar komisch, meine otrs installation läuft jetzt seit ca. 4 monate durch ...
weiteres ist mir jetzt aufgefallen: selber effekt wenn ich in der telefonansicht benutzer auswähle und dann auf hinzufügen klicke ...
thx4help
chris
Am Montag, 12. Juli 2004 15:50 schrieb Stefan Bedorf:
Hi Christian.
Du hast zwar nicht geschrieben, welche OTRS-Version du benutzt, aber ich vermute mal 1.2.3.
Die Fehlermeldung besagt, dass eine Abfrage einen Timeout hat. Und die besagte Abfrage steht in /opt/otrs/Kernel/System/CheckItem.pm in zeile 68.
Bei Version 1.2.3. steht dort: if (Email::Valid->address( -address => $Param{Address}, -mxcheck => $Self->{ConfigObject}->Get('CheckMXRecord') || 0, )
Also gehe ich davon aus, dass du in der Config.pm eingestellt hast, dass MX records von email-addressen geprueft werden sollen (bzw. gar nichts eingestellt hast, denn per default ist dieser parameter aktiviert).
Der Parameter sieht so aus: # CheckMXRecord # (Check mx recorde of used email addresses) $Self->{CheckMXRecord} = 1;
Der Fehler deutet darauf hin, dass dein System probleme hat, eben diesen MX record aufzuloesen. Also evtl. ein DNS-problem.
Loesung: Entweder du schaltest den Parameter aus ('0' statt '1'), somit entfallen die Abfragen, oder du sorgst dafuer, dass die Namensaufloesung funktioniert.
Ich persoenlich wuerde beides machen. Die MX record Abfrage halte ich nicht fuer so wichtig (und ohne die Abfrage ist die Performance von OTRS etwas besser). Die Namensaufloesung halte ich auf meinen Systemen im Gegensatz dazu fuer ziemlich wichtig ;-)
Gruss Stefan
P.S. '//' im Pfad sollte sehr wohl gehen... Ueberfluessige '/' werden ignoriert. Also auch 'cd /////////tmp/////' funktioniert ;-)
ich glaub ich hab den fehler, nur weiss ich nicht wie ich ihn beheben kann. er greif greift auf /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm. // geht nicht.
wo bzw wie baut er sich diesen pfad zusammen?
unter Config.pm und Defaults.pm hätte ich alles kontrolliert.
thx4help
chris
Am Montag, 12. Juli 2004 12:31 schrieb christian gattermair:
hi!
wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung:
Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. .....
in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n
wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske.
eine idee woran das liegen könnte?
thx4help
chris _______________________________________________
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
On Monday, July 12, 2004 6:01 PM
christian gattermair
bei mir geht es plötzlich wieder. hab nichts mehr dran gemacht ausser endlich die mittagspause gehalten ....
falls jemand drauf kommt woher der effekt war ich wär trotzdem dankbar :-)
http://faq.otrs.org/otrs/faq.pl?Action=&ID=2 Mein Tipp: a) Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
participants (4)
-
christian gattermair -
Robert Kehl -
Stefan Bedorf -
Thomas Amm