Hallo Liste, wenn bei uns aus einem Ticket heraus eine email versendet wird und ein Mitarbeiter (auch OTRS user) auf diese Email Antwortet wird das Ticket aus dem die Email stammt der Queue zugeordnet die dem Mitarbeiter gehört. Wir haben OTRS so eingestellt das jeder MItarbeiter eine eigene Queue und emails die vom Mitarbeiter ans OTRS geschickt werden in seiner Queue landen. Bei Antwort auf eine email aus einem Ticket heraus soll das aber nicht passieren nur bei einem neuen Ticket. Gibt es irgendeine möglichkeit das einzustellen? Wir benutzen OTRS 2.0.3 Vielen Dank im vorraus! Mit freundlichen Grüßen, Dominic Priesmann