Hallo, ich hatte letzte Woche eine Anfrage bezüglich des Workflows mit OTRS gestellt. Wir wollen alle Emails von servicecenter@firma.de holen, davon sind jedoch einige SPAM, Viren, Backup, Protokoll - Emails. Nun meine Idee, ist es möglich für alle Emails, die per POP3 geholt werden, keine Tickets zu generieren. Dann jedoch bei einer manuellen Zuweisung zu Queues, Tickets zu generieren ? Also die Email kommt in die Queue "service", dort wird über "GenericAgent" Emails je nach Betreff in Queues (Backup,Viren, ...) einsortiert, dann die restlichen Emails händisch in Queues (Netware, MS Server, Exchange) einsortiert und der Rest in den Papierkorb wo diese dann gelöscht werden. Die Tickets die einsortiert wurden, sollen Tickets erhalten. Wie kann man das machen ? Grüße Steffen