Keine Einordnung in Queue trotz korrektem Header (Filterproblem)
Hallo,
ich habe ein seltsames Problem mit meinen Filtern und dem Einordnen in entsprechende Queues. In die Tickets werden je nach Empfänger oder Subjects per procmail neue X-Otrs-Queue Header eingefügt. Diese sind auch in den Tickets enthalten. Trotzdem erfolgt die Einordnung unzuverlässig bzw. gar nicht.
Beispiel, Auszug aus meiner .procmailrc im Verzeichnis /opt/otrs (nutzen Debian):
:0 fhw:bestellung.lock * ^Delivered-To:.*mail@domain.tld * ^Subject:.*<Bestellung> | formail -I "X-OTRS-Queue: Bestellung"
:0 fhw:kontakt.lock * ^Delivered-To:.*mail@domain.tld * ! ^Subject:.*<Bestellung> | formail -I "X-OTRS-Queue: Shop"
Im Mail Header sind entsprechend die Queues richtig:
X-Otrs-Queue: TU-Shop-Bestellung
in der Log steht folgendes:
procmail: Match on "^Delivered-To:.*mail@domain.tld" procmail: Match on "^Subject:.*<Bestellung>" procmail: Locking "bestellung.lock" procmail: Executing "formail,-I,X-OTRS-Queue: Bestellung"
Trotzdem wird das Ticket konsequent in RAW oder SPAM eingeordnet, und das obwohl keine Spam-Regeln greifen, keine Spam-Flags gesetzt sind etc.
Ich weiß wirklich nicht mehr weiter, und hoffe mal, Ihr habt ne Idee.
Grüße
d
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Dirk Völlger