Guten Morgen, ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!". Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind. Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ? Gruß Marcel
Guten Morgen, ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist. Viele Grüße Rene On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er „Keine Zugriffsberechtigung“ und im Log steht „Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!“.
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe „users“ hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
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-- Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192
Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen. Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt. FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )' Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :) Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 10:50 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen Guten Morgen, ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist. Viele Grüße Rene On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
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Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
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Hallo, kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ? Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array. "FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'" Auch google hilft mir hier leider nicht weiter. Welche "System" Datei generiert den Aufruf? Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ? Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Siemienowski, Marcel Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 11:10 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen. Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt. FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )' Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :) Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 10:50 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen Guten Morgen, ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist. Viele Grüße Rene On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
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Moin,
ARRAY(0xc73d354) ist ein nicht dereferenziertes Array, also eine
Variable die die Speicherstelle eines Arrays enthält. Das kann man mit
my @array = @$arrray_ref;
dereferenzieren wenn ich nicht irre. Wenn ARRAY(0xc73d354) in der Query
auftaucht kann es aber auch ein Bug sein.
Hoffe das hilft Dir weiter.
Viele Grüsse
Frank
On Tue, 14 Dec 2010 14:28:29 +0100
"Siemienowski, Marcel"
Hallo, kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ?
Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array.
"FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'"
Auch google hilft mir hier leider nicht weiter.
Welche "System" Datei generiert den Aufruf?
Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ?
Gruß Marcel
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Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen.
Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt.
FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'
Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :)
Gruß Marcel
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Guten Morgen,
ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
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Mit freundlichen Gruessen / kind regards Frank Kruse fkruse@hostNET.de hostNET Medien GmbH Osterdeich 107 28205 Bremen Tel.: +49 (0) 421 37966 - 0 Fax: +49 (0) 421 37966 - 11 Geschäftsführer: Sebastian Jäschke HRB 19358, Amtsgericht Bremen
Hi, das ist keine Funktion an sich, sondern eine Fehlermeldung des DBMS, weil es den Teil "ARRAY(xyz)" in der Select-Anweisung als Funktion interpretiert. OTRS baut dort das SQL-Statement falsch zusammen. Irgendwo in deiner CustomerUser-Konfiguration ist noch ein Fehler. Viele Grüße Rene On 12/14/2010 02:28 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Hallo, kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ?
Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array.
"FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'"
Auch google hilft mir hier leider nicht weiter.
Welche "System" Datei generiert den Aufruf?
Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ?
Gruß Marcel
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Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen.
Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt.
FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'
Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :)
Gruß Marcel
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Guten Morgen,
ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
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Vielen Dank @Frank und Rene. Ansich habe ich an der Datei nichts geändert, es kommen auch die besagten Variablen/Arrays drin vor " my @Array = @{ $Permissions{$Permission} };" ist ja ähnlich wie bei PHP. Kann hier keinen Fehler erkennen. In der CustomerUser Config bin ich mir jetzt auch keiner Fehlerkonfiguration bewusst, aber könnte es etwas mit dem CustomerKey zu tun haben ? $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerCompanySupport => 1, CustomerKey => 'login', CustomerID => ['last_name', 'first_name'], CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserTelephone', 'Telefon', 'phone', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCompany', 'Amt', 'company', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], }; Vielen Dank und schönen Feierabend Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 2:56 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen Hi, das ist keine Funktion an sich, sondern eine Fehlermeldung des DBMS, weil es den Teil "ARRAY(xyz)" in der Select-Anweisung als Funktion interpretiert. OTRS baut dort das SQL-Statement falsch zusammen. Irgendwo in deiner CustomerUser-Konfiguration ist noch ein Fehler. Viele Grüße Rene On 12/14/2010 02:28 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Hallo, kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ?
Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array.
"FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'"
Auch google hilft mir hier leider nicht weiter.
Welche "System" Datei generiert den Aufruf?
Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ?
Gruß Marcel
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Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen.
Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt.
FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'
Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :)
Gruß Marcel
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Guten Morgen,
ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
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Hi Marcel, das CustomerID-Setting ist falsch. Dort können keine Arrays angegeben werden. Du musst wie bei CustomerKey nur einen Scalar-Wert angeben. Viele Grüße Rene On 12/14/2010 03:23 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Vielen Dank @Frank und Rene.
Ansich habe ich an der Datei nichts geändert, es kommen auch die besagten Variablen/Arrays drin vor " my @Array = @{ $Permissions{$Permission} };" ist ja ähnlich wie bei PHP. Kann hier keinen Fehler erkennen.
In der CustomerUser Config bin ich mir jetzt auch keiner Fehlerkonfiguration bewusst, aber könnte es etwas mit dem CustomerKey zu tun haben ?
$Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerCompanySupport => 1, CustomerKey => 'login', CustomerID => ['last_name', 'first_name'], CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserTelephone', 'Telefon', 'phone', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCompany', 'Amt', 'company', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], };
Vielen Dank und schönen Feierabend Marcel
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Hi,
das ist keine Funktion an sich, sondern eine Fehlermeldung des DBMS, weil es den Teil "ARRAY(xyz)" in der Select-Anweisung als Funktion interpretiert. OTRS baut dort das SQL-Statement falsch zusammen. Irgendwo in deiner CustomerUser-Konfiguration ist noch ein Fehler.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 02:28 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Hallo, kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ?
Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array.
"FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'"
Auch google hilft mir hier leider nicht weiter.
Welche "System" Datei generiert den Aufruf?
Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ?
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Siemienowski, Marcel Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 11:10 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen.
Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt.
FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'
Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :)
Gruß Marcel
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Guten Morgen,
ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
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Guten Morgen, der Fehler ist verschwunden. Vielen Dank. Welcher Wert bzw. welches Feld ist als CustomerID zu empfehlen ? Jetzt muss ich nur noch etwas rumdoktern warum die "CustomerGroup" Funktion nicht gescheit funtkioniert, denn 10.000 Kunden alles Manuell zuweisen ist etwas aufwendig (außer man machts direkt in der Datenbank). Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 3:33 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen Hi Marcel, das CustomerID-Setting ist falsch. Dort können keine Arrays angegeben werden. Du musst wie bei CustomerKey nur einen Scalar-Wert angeben. Viele Grüße Rene On 12/14/2010 03:23 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Vielen Dank @Frank und Rene.
Ansich habe ich an der Datei nichts geändert, es kommen auch die besagten Variablen/Arrays drin vor " my @Array = @{ $Permissions{$Permission} };" ist ja ähnlich wie bei PHP. Kann hier keinen Fehler erkennen.
In der CustomerUser Config bin ich mir jetzt auch keiner Fehlerkonfiguration bewusst, aber könnte es etwas mit dem CustomerKey zu tun haben ?
$Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerCompanySupport => 1, CustomerKey => 'login', CustomerID => ['last_name', 'first_name'], CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserTelephone', 'Telefon', 'phone', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCompany', 'Amt', 'company', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], };
Vielen Dank und schönen Feierabend Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 2:56 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Hi,
das ist keine Funktion an sich, sondern eine Fehlermeldung des DBMS, weil es den Teil "ARRAY(xyz)" in der Select-Anweisung als Funktion interpretiert. OTRS baut dort das SQL-Statement falsch zusammen. Irgendwo in deiner CustomerUser-Konfiguration ist noch ein Fehler.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 02:28 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Hallo, kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ?
Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array.
"FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'"
Auch google hilft mir hier leider nicht weiter.
Welche "System" Datei generiert den Aufruf?
Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ?
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Siemienowski, Marcel Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 11:10 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen.
Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt.
FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'
Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :)
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 10:50 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Guten Morgen,
ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
-------------------------------------------------------------------- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Hi Marcel, belass es doch erstmal beim default "customer_id". Das sollte in vielen Fällen ausreichend sein, wenn du das DB-Backend verwendest. Viele Grüße Rene On 12/15/2010 10:14 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen, der Fehler ist verschwunden. Vielen Dank.
Welcher Wert bzw. welches Feld ist als CustomerID zu empfehlen ?
Jetzt muss ich nur noch etwas rumdoktern warum die "CustomerGroup" Funktion nicht gescheit funtkioniert, denn 10.000 Kunden alles Manuell zuweisen ist etwas aufwendig (außer man machts direkt in der Datenbank).
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 3:33 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Hi Marcel,
das CustomerID-Setting ist falsch. Dort können keine Arrays angegeben werden. Du musst wie bei CustomerKey nur einen Scalar-Wert angeben.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 03:23 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Vielen Dank @Frank und Rene.
Ansich habe ich an der Datei nichts geändert, es kommen auch die besagten Variablen/Arrays drin vor " my @Array = @{ $Permissions{$Permission} };" ist ja ähnlich wie bei PHP. Kann hier keinen Fehler erkennen.
In der CustomerUser Config bin ich mir jetzt auch keiner Fehlerkonfiguration bewusst, aber könnte es etwas mit dem CustomerKey zu tun haben ?
$Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerCompanySupport => 1, CustomerKey => 'login', CustomerID => ['last_name', 'first_name'], CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserTelephone', 'Telefon', 'phone', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCompany', 'Amt', 'company', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], };
Vielen Dank und schönen Feierabend Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 2:56 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Hi,
das ist keine Funktion an sich, sondern eine Fehlermeldung des DBMS, weil es den Teil "ARRAY(xyz)" in der Select-Anweisung als Funktion interpretiert. OTRS baut dort das SQL-Statement falsch zusammen. Irgendwo in deiner CustomerUser-Konfiguration ist noch ein Fehler.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 02:28 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Hallo, kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ?
Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array.
"FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'"
Auch google hilft mir hier leider nicht weiter.
Welche "System" Datei generiert den Aufruf?
Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ?
Gruß Marcel
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Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen.
Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt.
FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'
Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :)
Gruß Marcel
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Guten Morgen,
ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
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Hallo, ein Perl Script synchronisiert Nachts die Benutzer und Gruppen aus dem ActiveDirectory in die Datenbank. Ich habe nun mal geschaut, die Rechte auf meinem Testaccount sind "ro" und natürlich "rw" gesetzt, lesen kann ich meine eigenen Tickets trotzdem nicht. Das Merkwürdige ist, ich kann Tickets in den entsprechenden Queues erstellen, lesen jedoch wie gesagt nicht. Habe nun den Defaultwert für die CustomerID verwendet. Gibt es in der Sysconfig eventuell noch eine Stelle welche die Berechtigungen des Kunden festlegt ? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Wednesday, December 15, 2010 10:25 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen Hi Marcel, belass es doch erstmal beim default "customer_id". Das sollte in vielen Fällen ausreichend sein, wenn du das DB-Backend verwendest. Viele Grüße Rene On 12/15/2010 10:14 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen, der Fehler ist verschwunden. Vielen Dank.
Welcher Wert bzw. welches Feld ist als CustomerID zu empfehlen ?
Jetzt muss ich nur noch etwas rumdoktern warum die "CustomerGroup" Funktion nicht gescheit funtkioniert, denn 10.000 Kunden alles Manuell zuweisen ist etwas aufwendig (außer man machts direkt in der Datenbank).
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 3:33 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Hi Marcel,
das CustomerID-Setting ist falsch. Dort können keine Arrays angegeben werden. Du musst wie bei CustomerKey nur einen Scalar-Wert angeben.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 03:23 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Vielen Dank @Frank und Rene.
Ansich habe ich an der Datei nichts geändert, es kommen auch die besagten Variablen/Arrays drin vor " my @Array = @{ $Permissions{$Permission} };" ist ja ähnlich wie bei PHP. Kann hier keinen Fehler erkennen.
In der CustomerUser Config bin ich mir jetzt auch keiner Fehlerkonfiguration bewusst, aber könnte es etwas mit dem CustomerKey zu tun haben ?
$Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerCompanySupport => 1, CustomerKey => 'login', CustomerID => ['last_name', 'first_name'], CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserTelephone', 'Telefon', 'phone', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCompany', 'Amt', 'company', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], };
Vielen Dank und schönen Feierabend Marcel
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Hi,
das ist keine Funktion an sich, sondern eine Fehlermeldung des DBMS, weil es den Teil "ARRAY(xyz)" in der Select-Anweisung als Funktion interpretiert. OTRS baut dort das SQL-Statement falsch zusammen. Irgendwo in deiner CustomerUser-Konfiguration ist noch ein Fehler.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 02:28 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Hallo, kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ?
Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array.
"FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'"
Auch google hilft mir hier leider nicht weiter.
Welche "System" Datei generiert den Aufruf?
Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ?
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Siemienowski, Marcel Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 11:10 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen.
Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt.
FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'
Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :)
Gruß Marcel
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Guten Morgen,
ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
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Hallo, ich habe einem Benutzer/Kunden mal alle Rechte auf alle Gruppen gegeben, jedoch weiterhin ohne Erfolg. Es ist bestimmt nur eine Kleinigkeit die mich wieder ewig aufhält. Hat jemand eventuell noch eine Idee ? Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Siemienowski, Marcel Gesendet: Wednesday, December 15, 2010 10:44 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen Hallo, ein Perl Script synchronisiert Nachts die Benutzer und Gruppen aus dem ActiveDirectory in die Datenbank. Ich habe nun mal geschaut, die Rechte auf meinem Testaccount sind "ro" und natürlich "rw" gesetzt, lesen kann ich meine eigenen Tickets trotzdem nicht. Das Merkwürdige ist, ich kann Tickets in den entsprechenden Queues erstellen, lesen jedoch wie gesagt nicht. Habe nun den Defaultwert für die CustomerID verwendet. Gibt es in der Sysconfig eventuell noch eine Stelle welche die Berechtigungen des Kunden festlegt ? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Marcel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Wednesday, December 15, 2010 10:25 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen Hi Marcel, belass es doch erstmal beim default "customer_id". Das sollte in vielen Fällen ausreichend sein, wenn du das DB-Backend verwendest. Viele Grüße Rene On 12/15/2010 10:14 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen, der Fehler ist verschwunden. Vielen Dank.
Welcher Wert bzw. welches Feld ist als CustomerID zu empfehlen ?
Jetzt muss ich nur noch etwas rumdoktern warum die "CustomerGroup" Funktion nicht gescheit funtkioniert, denn 10.000 Kunden alles Manuell zuweisen ist etwas aufwendig (außer man machts direkt in der Datenbank).
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 3:33 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Hi Marcel,
das CustomerID-Setting ist falsch. Dort können keine Arrays angegeben werden. Du musst wie bei CustomerKey nur einen Scalar-Wert angeben.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 03:23 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Vielen Dank @Frank und Rene.
Ansich habe ich an der Datei nichts geändert, es kommen auch die besagten Variablen/Arrays drin vor " my @Array = @{ $Permissions{$Permission} };" ist ja ähnlich wie bei PHP. Kann hier keinen Fehler erkennen.
In der CustomerUser Config bin ich mir jetzt auch keiner Fehlerkonfiguration bewusst, aber könnte es etwas mit dem CustomerKey zu tun haben ?
$Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerCompanySupport => 1, CustomerKey => 'login', CustomerID => ['last_name', 'first_name'], CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, Map => [ # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserTelephone', 'Telefon', 'phone', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCompany', 'Amt', 'company', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], };
Vielen Dank und schönen Feierabend Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 2:56 PM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Hi,
das ist keine Funktion an sich, sondern eine Fehlermeldung des DBMS, weil es den Teil "ARRAY(xyz)" in der Select-Anweisung als Funktion interpretiert. OTRS baut dort das SQL-Statement falsch zusammen. Irgendwo in deiner CustomerUser-Konfiguration ist noch ein Fehler.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 02:28 PM, Siemienowski, Marcel wrote:
Hallo, kennt jemand diese Function "ARRAY" und wo diese herkommt ?
Ich kann die Function weder in der Datenbank, noch im (Default) Datenbankscript/schema, noch in der "AdminCustomerUserGroup" finden, welche den Fehler erzeugt. Eigentlich ist in der customer_user auch gar kein Array.
"FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'"
Auch google hilft mir hier leider nicht weiter.
Welche "System" Datei generiert den Aufruf?
Hat jemand noch einen Rat wo man Ansetzen oder Nachfragen kann ?
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Siemienowski, Marcel Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 11:10 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Vielen Dank, das hilft mir schon einmal weiter. Das könnte wirklich daran liegen.
Ich habe das CustomerGroupSupport mal deaktiviert und wollte einen Benutzer manuell hinzufügen, da siehst nun aber schlecht aus, mal gucken was da genau fehlt.
FUNCTION otrs.ARRAY does not exist, SQL: 'SELECT login, login, ARRAY(0xc73d354) FROM customer_user WHERE valid_id IN ( 1 )'
Wenn jemand nen Tipp hat immer her damit :)
Gruß Marcel
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Tuesday, December 14, 2010 10:50 AM An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden können nicht Lesen
Guten Morgen,
ist ggf. der CustomerGroupSupport aktiviert ? Dadurch entstehen solche Effekte wenn das nicht im Berechtigungskonzept der Organisation entsprechend verankert und bedacht ist.
Viele Grüße Rene
On 12/14/2010 10:36 AM, Siemienowski, Marcel wrote:
Guten Morgen,
ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla@blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!".
Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind.
Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ?
Gruß
Marcel
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Ei der Zack, so bizarre Probleme... Erst die Tatsache, dass der ckeditor kein vernünftiges inline quoting zulässt (was zugegebenermßen eigentlich ganz schöner Mist ist), jetzt macht unser OTRS 3.0.6 noch lustige Zahlenspielchen: Es kommt, ohne erkennbaren Grund, öfters vor, dass die Zahl der "neuen gesperrten Tickets" oder "neue beobachtete Ticket" negativ wird! Kennt das Phänomen jemand bzw. weiss sogar Abhilfe? Gruß Christian
Hallo Christian, On 17.03.2011, at 15:55, Christian Reutter wrote:
Es kommt, ohne erkennbaren Grund, öfters vor, dass die Zahl der "neuen gesperrten Tickets" oder "neue beobachtete Ticket" negativ wird! Kennt das Phänomen jemand bzw. weiss sogar Abhilfe?
Nein, das kenne ich auch nicht ... Bitte sei so gut und speicher das mal als einen Bug im BugZilla (bugs.otrs.org) ab, das darf ja nicht sein, oder ich bin gerade Use-Case-Blind ... :-) -- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hallo Christian, Am 17.03.2011 15:55, schrieb Christian Reutter:
Ei der Zack, so bizarre Probleme...
Erst die Tatsache, dass der ckeditor kein vernünftiges inline quoting zulässt (was zugegebenermßen eigentlich ganz schöner Mist ist), jetzt macht unser OTRS 3.0.6 noch lustige Zahlenspielchen:
Es kommt, ohne erkennbaren Grund, öfters vor, dass die Zahl der "neuen gesperrten Tickets" oder "neue beobachtete Ticket" negativ wird! Kennt das Phänomen jemand bzw. weiss sogar Abhilfe?
Der Fehler tritt auf wenn du OTRS auf mehreren Web-Server installiert hast und alle Server über den gleichen Link ansprichst. Damit die Zahlen negativ werden musst du zudem Ticket mit langen Artikeln expandiert anzeigen. Das Problem das OTRS hier hat, ist das es pro Artikel der angezeigt wird, eine Anfrage an den Webserver macht um den Artikel für den Agenten als gelesen zu markieren. Wenn der Artikel als gelesen markiert wird, schaut der Webserver nach ob alle Artikel gelesen worden sind und markiert das Ticket als komplett gelesen für den Agenten. Da ob ein Ticket gelesen wird zudem gecached wird und in den Servern ertsmal '0' (= nicht gelesen) steht landen gleich mehrere Einträge zu dem Ticket in der "ticket_flag" Tabelle. Beim Zählen subtrahiert das OTRS 'Alle' - 'Gelesene' Tickets. Da zu einem Ticket mehrere Einträge existieren, erscheint auch unter umständen eine negative Zahl. Abhilfe: Eine UNIQUE KEY auf die Tabelle definieren wo folgende Spalten integriert sind. (ticket_id, ticket_key, ticket_value, create_by) Somit können nicht mehrere Einträge zu einem Ticket in der Tabelle landen.
Gruß Christian
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Freundlicher Gruß, Stelios Gikas -- noris network AG - Thomas-Mann-Straße 16-20 - D-90471 Nürnberg - Tel +49-911-9352-0 - Fax +49-911-9352-100 http://www.noris.de - The IT-Outsourcing Company Vorstand: Ingo Kraupa (Vorsitzender), Joachim Astel, Hansjochen Klenk - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stefan Schnabel - AG Nürnberg HRB 17689
Hallo Stelios, ich hatte gerade das gleiche Problem und dein Hinweis hat mir sehr weiter geholfen, danke dafür! Den Bug hab ich unter bug.otrs.org allerdings nicht gefunden, eventuell bediene ich die Suche auch falsch ;) Falls der Bug wirklich nicht gemeldet ist wäre es super wenn du ihn noch einstellen könntest. Da du ihn gut beschrieben hast kann er bestimmt schnell behoben werden. Vielen Dank nochmal. Gruß René Am 21.03.2011 um 11:33 schrieb Stelios Gikas:
Hallo Christian,
Am 17.03.2011 15:55, schrieb Christian Reutter:
Ei der Zack, so bizarre Probleme...
Erst die Tatsache, dass der ckeditor kein vernünftiges inline quoting zulässt (was zugegebenermßen eigentlich ganz schöner Mist ist), jetzt macht unser OTRS 3.0.6 noch lustige Zahlenspielchen:
Es kommt, ohne erkennbaren Grund, öfters vor, dass die Zahl der "neuen gesperrten Tickets" oder "neue beobachtete Ticket" negativ wird! Kennt das Phänomen jemand bzw. weiss sogar Abhilfe?
Der Fehler tritt auf wenn du OTRS auf mehreren Web-Server installiert hast und alle Server über den gleichen Link ansprichst. Damit die Zahlen negativ werden musst du zudem Ticket mit langen Artikeln expandiert anzeigen.
Das Problem das OTRS hier hat, ist das es pro Artikel der angezeigt wird, eine Anfrage an den Webserver macht um den Artikel für den Agenten als gelesen zu markieren. Wenn der Artikel als gelesen markiert wird, schaut der Webserver nach ob alle Artikel gelesen worden sind und markiert das Ticket als komplett gelesen für den Agenten.
Da ob ein Ticket gelesen wird zudem gecached wird und in den Servern ertsmal '0' (= nicht gelesen) steht landen gleich mehrere Einträge zu dem Ticket in der "ticket_flag" Tabelle.
Beim Zählen subtrahiert das OTRS 'Alle' - 'Gelesene' Tickets. Da zu einem Ticket mehrere Einträge existieren, erscheint auch unter umständen eine negative Zahl.
Abhilfe: Eine UNIQUE KEY auf die Tabelle definieren wo folgende Spalten integriert sind. (ticket_id, ticket_key, ticket_value, create_by) Somit können nicht mehrere Einträge zu einem Ticket in der Tabelle landen.
Gruß Christian
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Freundlicher Gruß, Stelios Gikas
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Hallo Rene, ich hätte hier eine mögliche Lösung anzubieten (danke an Stelios für die ausgezeichnete Beschreibung!). http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7015 Könntest Du das File austauschen und am Bug Feedback anhängen? Danke! -Martin http://edenhofer.de/ On 12.07.2011, at 14:57, René Kleffel wrote:
Hallo Stelios,
ich hatte gerade das gleiche Problem und dein Hinweis hat mir sehr weiter geholfen, danke dafür!
Den Bug hab ich unter bug.otrs.org allerdings nicht gefunden, eventuell bediene ich die Suche auch falsch ;) Falls der Bug wirklich nicht gemeldet ist wäre es super wenn du ihn noch einstellen könntest. Da du ihn gut beschrieben hast kann er bestimmt schnell behoben werden. Vielen Dank nochmal.
Gruß
René
Am 21.03.2011 um 11:33 schrieb Stelios Gikas:
Hallo Christian,
Am 17.03.2011 15:55, schrieb Christian Reutter:
Ei der Zack, so bizarre Probleme...
Erst die Tatsache, dass der ckeditor kein vernünftiges inline quoting zulässt (was zugegebenermßen eigentlich ganz schöner Mist ist), jetzt macht unser OTRS 3.0.6 noch lustige Zahlenspielchen:
Es kommt, ohne erkennbaren Grund, öfters vor, dass die Zahl der "neuen gesperrten Tickets" oder "neue beobachtete Ticket" negativ wird! Kennt das Phänomen jemand bzw. weiss sogar Abhilfe?
Der Fehler tritt auf wenn du OTRS auf mehreren Web-Server installiert hast und alle Server über den gleichen Link ansprichst. Damit die Zahlen negativ werden musst du zudem Ticket mit langen Artikeln expandiert anzeigen.
Das Problem das OTRS hier hat, ist das es pro Artikel der angezeigt wird, eine Anfrage an den Webserver macht um den Artikel für den Agenten als gelesen zu markieren. Wenn der Artikel als gelesen markiert wird, schaut der Webserver nach ob alle Artikel gelesen worden sind und markiert das Ticket als komplett gelesen für den Agenten.
Da ob ein Ticket gelesen wird zudem gecached wird und in den Servern ertsmal '0' (= nicht gelesen) steht landen gleich mehrere Einträge zu dem Ticket in der "ticket_flag" Tabelle.
Beim Zählen subtrahiert das OTRS 'Alle' - 'Gelesene' Tickets. Da zu einem Ticket mehrere Einträge existieren, erscheint auch unter umständen eine negative Zahl.
Abhilfe: Eine UNIQUE KEY auf die Tabelle definieren wo folgende Spalten integriert sind. (ticket_id, ticket_key, ticket_value, create_by) Somit können nicht mehrere Einträge zu einem Ticket in der Tabelle landen.
Gruß Christian
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participants (8)
-
Christian Reutter -
Frank -
Martin Edenhofer -
Nils Leideck -
Rene Böhm -
René Kleffel -
Siemienowski, Marcel -
Stelios Gikas