Änderung der Kundenemailadressen nach Kundenwechsel
Hallo,
beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert:
Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird
gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann
AN: Kunde1 (Alter Kunde)
CC: Kunde2 (Aktueller Kunde)
Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird?
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Frank Boguschewski
Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck
Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130
E-Mail: frank.boguschewski@kronospan.de Web: www.kronospan.de http://www.kronospan.de/
Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok
Hallo Liste,
eine wahrscheinlich ganz einfach Frage, ich habe durch einen kleinen Fehler in unserem Exchange jetzt 1900(!) E-Mails in der Queue Postmaster. Wie kann ich die alle auf einmal löschen?
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Tim Böhmert
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
Tim Böhmert schrieb:
Hallo Liste,
Hi Tim,
eine wahrscheinlich ganz einfach Frage, ich habe durch einen kleinen Fehler in unserem Exchange jetzt 1900(!) E-Mails in der Queue Postmaster. Wie kann ich die alle auf einmal löschen?
...mit einem GenericAgent z.B.
viele Gruesse, Torsten Thau
- -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de
Hi Tim,
du willst alle löschen? Dann würde ich das mit dem Generic-Agent machen... Dort kannst du die Queue Auswählen und was mit den Tickets geschehen soll...
Gruß Dominic
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Tim Böhmert T.Boehmert@bell.de Gesendet: Friday, 18. May 2007 8:59 +0200 An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] ALLE Tickets in einer bestimmten Queue l öschen?
Hallo Liste,
eine wahrscheinlich ganz einfach Frage,ich habe durch einen kleinen Fehler in unserem Exchange jetzt 1900(!) E-Mailsin der Queue Postmaster. Wie kann ich die alle auf einmal löschen?
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Tim Böhmert
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Super, vielen Dank an alle! :-)
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Tim Böhmert
________________________________
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dominic Priesmann Gesendet: Freitag, 18. Mai 2007 09:50 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] ALLE Tickets in einer bestimmten Queue löschen?
Hi Tim,
du willst alle löschen? Dann würde ich das mit dem Generic-Agent machen... Dort kannst du die Queue Auswählen und was mit den Tickets geschehen soll...
Gruß Dominic
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
Boguschewski, Frank schrieb:
beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert:
Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird
gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann
AN: Kunde1 (Alter Kunde)
CC: Kunde2 (Aktueller Kunde)
Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird?
Hi Frank,
SysConfig:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose => Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress = Yes
...und nur der aktuelle Kunde wird informiert.
viele Gruesse, Torsten Thau
- -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de
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