Firmen, Kunden und deren Zuweisungen

9 Feb
2009
9 Feb
'09
3:12 p.m.
Hallo Zusammen. Seit kurzem beschäftige ich mich mit OTRS. Dazu habe ich einen Testserver eingerichtet. Nun stelle ich mir die Frage, ob diese Vorgehen möglich ist, und wie man es umsetzten könnte. Wir wollen dieses System als (erstmal) reines Ticketing System nutzen. Da wir aber verschiedene Niederlassungen haben, dachte ich daran, jede Niederlassung als einzelne Firma laufen zu lassen. Nun wird mir aber die Mailadresse des Störungsmelders als Kunde zugewiesen. Ist es möglich, über die Mailadresse dies so zu filtern das ich entsprechend der Mailadresse die Firma als Kunde angezeigt bekomme? Oder muß ich jeden, der eine Support-Anfrage stellt, als Kunden-Benutzer eintragen?? Thx für die Erleuchtung Fosco
6003
Age (days ago)
6003
Last active (days ago)
0 comments
1 participants
participants (1)
-
admin