nti@w4w.net schrieb:

Hallo Liste

Ist es möglich bei Erstellung eines Telefontickets dem Anrufer/Kunden eine Benachrichtigung über die Erstellung des Tickets mit Ticketnummer zukommen zu lassen? Eigentlich hätte ich auch erwartet dass dies so sein sollte, wenn ja funktioniert es bei mir nicht.

Viele Grüße Nicola

Unter "Auto Antworten" eine Antwort hinterlegen und mit "Auto Antworten -> Queues" den entsprechenden Queues unter "auto reply/new ticket settings" zuordnen. Grüße, Stefan Wir haben z.B. als Antwort hinterlegt: Sehr geehrte[r] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> Wir haben ihre Anfrage zu "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>" erhalten und unter der Bearbeitungsnummer "<OTRS_TICKET_Number>" registriert. Wenn Sie uns zu dieser Anfrage weitere Informationen zukommen lassen wollen so können Sie das einfach als Antwort auf diese E-Mail schreiben. Bitte lassen Sie in diesem Fall die Betreff- und Adresszeile unverändert. Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand erhalten Sie unter https://support.unibw.de/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Dort können Sie auch zusätzliche Informationen zu dieser Anfrage hinterlegen. Wir sind bemüht, ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Rechenzentrum ---------- Weitere Hinweis: In unserem FAQ-Bereich unter https://support.unibw.de/otrs/public.pl finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Evtl. ist auch ihr Problem dort bereits angesprochen und gelöst. Gerne steht Ihnen auch unser Service Desk (http://www.unibw.de/rz/dienste/servicedesk) für weitere Informationen zur Verfügung.