Hallo, unsere Kundendatenbank ist an das OTRS angeschlossen, schreibt ein Kunde eine Mail, wird automatisch die Kunden-Nr. des Tickets richtig gesetzt. Jetzt würde ich gerne erreichen, dass Kunden, die nicht in der Datenbank vorhanden sind, automatisch in eine bestimmte Queue verschoben werden. Versucht habe ich es mit folgendem PostMaster Filter: Treffer: Header 1: X-OTRS-CustomerNo Wert: ^[a-z]+ Setzen: Header 1: X-OTRS-Queue Wert: Support::unberechtigt Das zeigt allerdings keinen Effekt, ebenso nicht, wenn ich probiere, auf bestehende Kunden zu matchen (mit Wert: ^\d+$). Mache ich hier einen Fehler, oder funktioniert dies bei neuen Tickets so generell nicht? Gibt es eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen? OTRS-Version ist 2.0.4. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand wiegand@univention.de Fon: +49 421 22232- 0 Entwicklung Linux for Your Business Univention GmbH http://www.univention.de/ Fax: +49 421 22232-99