Hallo, muß die SystemID für das OTRS (Framework -> Core) auf der DB unbedingt numerisch sein? Hintergrund sind 3 OTRS Systeme die ich ganz gerne eindeutig unterscheiden möchte, denn es sich aber ergeben, daß ein Ticket von einem OTRS weitergeleitet worden ist zu einem anderen OTRS und dieses Ticket brav zu einem anderen Vorgang angehängt wurde, da die Ticketnummer bereits auf der DB existierte. Ich würde von daher ganz gerne die Systeme durch drei Buchstaben trennen (z.B.: bla) - bin mir aber nicht sicher, wie die Datenbank auf Dauer darauf reagiert (rcotrs restart): Checking database connect... (Argument "444423bla" isn't numeric in shmget at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 81, <PRODUCT> line 4. It looks Ok!) Wäre schön, wenn jemand hierzu einen Tipp hätte (SuSE10.3, OTRS2.2.4+ITIL1.0.4). Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer@wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.
Hallo Christian,
muß die SystemID für das OTRS (Framework -> Core) auf der DB unbedingt numerisch sein?
ich habe gerade mit die Entwickler gesprochen, und die Aussage ist dass es zu Merkwürdigkeiten kommen könnte wenn Man es nicht macht.
Hintergrund sind 3 OTRS Systeme die ich ganz gerne eindeutig unterscheiden möchte, denn es sich aber ergeben, daß ein Ticket von einem OTRS weitergeleitet worden ist zu einem anderen OTRS und dieses Ticket brav zu einem anderen Vorgang angehängt wurde, da die Ticketnummer bereits auf der DB existierte.
Ich würde von daher ganz gerne die Systeme durch drei Buchstaben trennen (z.B.: bla) - bin mir aber nicht sicher, wie die Datenbank auf Dauer darauf reagiert (rcotrs restart):
Checking database connect... (Argument "444423bla" isn't numeric in shmget at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 81, <PRODUCT> line 4. It looks Ok!)
Wir schauen gerne nach ob wir für Sie genau das Entwickeln können. Melden Sie sich einfach bei sales@otrs.com ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Hallo Shawn, vielen Dank für die schnelle Antwort. Vielleicht wäre es ja möglich, daß man in einer zukünftigen Version vom OTRS entweder im Framework keine "character" für eine Eingabe mehr zuläßt, oder das Skript für die Übergabe an die DB so anpaßt, daß es zu keiner Fehlermeldung mehr kommt. Die Datenbank (mysql) stellt mit einem varchar(50) für "tn" nicht das Problem dar... Bin mir nicht sicher, ob das nicht eher Richtung Bugreport zielt? Trotzdem nochmals Danke. Gruß, Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Shawn Beasley Gesendet: Mittwoch, 28. November 2007 20:07 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] SystemID Hallo Christian,
muß die SystemID für das OTRS (Framework -> Core) auf der DB unbedingt numerisch sein?
ich habe gerade mit die Entwickler gesprochen, und die Aussage ist dass es zu Merkwürdigkeiten kommen könnte wenn Man es nicht macht.
Hintergrund sind 3 OTRS Systeme die ich ganz gerne eindeutig unterscheiden möchte, denn es sich aber ergeben, daß ein Ticket von einem OTRS weitergeleitet worden ist zu einem anderen OTRS und dieses Ticket brav zu einem anderen Vorgang angehängt wurde, da die Ticketnummer bereits auf der DB existierte.
Ich würde von daher ganz gerne die Systeme durch drei Buchstaben trennen (z.B.: bla) - bin mir aber nicht sicher, wie die Datenbank auf Dauer darauf reagiert (rcotrs restart):
Checking database connect... (Argument "444423bla" isn't numeric in shmget at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 81, <PRODUCT> line 4. It looks Ok!)
Wir schauen gerne nach ob wir für Sie genau das Entwickeln können. Melden Sie sich einfach bei sales@otrs.com ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Hallo Christian,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Gerne helfen wir wenn es uns möglich ist.
Vielleicht wäre es ja möglich, daß man in einer zukünftigen Version vom OTRS entweder im Framework keine "character" für eine Eingabe mehr zuläßt, oder das Skript für die Übergabe an die DB so anpaßt, daß es zu keiner Fehlermeldung mehr kommt. Die Datenbank (mysql) stellt mit einem varchar(50) für "tn" nicht das Problem dar...
Ich weiß es nicht genaue wo drauf die Entwickler hinaus schießen das so zu lassen, aber wir müssen, auf gut des gute Erfahrung bis hier her mit OTRS, uns auf die Verlassen.
Bin mir nicht sicher, ob das nicht eher Richtung Bugreport zielt?
Ich werde trotz aller dem dann nochmal einen Wörtchen mit die E. noch mal darüber mich informieren. ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Hi Christian, On Do, Nov 29 2007, Pirthauer, Christian wrote:
Vielleicht wäre es ja möglich, daß man in einer zukünftigen Version vom OTRS entweder im Framework keine "character" für eine Eingabe mehr zuläßt, oder das Skript für die Übergabe an die DB so anpaßt, daß es zu keiner Fehlermeldung mehr kommt.
Naja, der Installer bietet ja in der Auswahlliste für die SystemId nur Zahlen an, in der Sysconfig müsste allerdings der erlaubte Zeichenvorrat (in dem Fall also nur Zahlen) definiert werden.
Bin mir nicht sicher, ob das nicht eher Richtung Bugreport zielt?
Ja, tut es. :-) Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Hallo nochmal, On Do, Nov 29 2007, Pirthauer, Christian wrote:
Bin mir nicht sicher, ob das nicht eher Richtung Bugreport zielt?
Ist nicht mehr nötig, Es wird jetzt beim Ändern der SystemID über Sysconfig geprüft, ob nur Zahlen vorkommen und ansonsten ein Fehlerhinweis angezeigt. Der Check ist derzeit lediglich im CVS-Head, wird jedoch im nächsten Release enthalten sein. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
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