On Friday, September 03, 2004 3:05 PM Christian.Gaber@ems-ag.de wrote:

Ich suche nach einer Möglichkeit , wie ich das automatische generieren der Ticket Nummer abschalten kann.

Hm... wenig Weg.

Hintergrund wir bekommen viele Mails an eine Support Adresse, leider sind das nicht alles Support Anfragen sondern auch allgemeine Emails ( kein Spam). Im Moment wird natürlich für jede Email ein Ticket generiert, was wir nicht besonders toll finden. Gibt es eine Möglichkeit, das man durch verschieben in eine bestimmte Queue erst eine Ticket ID erstellt wird.

Das nicht, aber eine Auto-Antwort. Sortier' mit einem Postmaster Filter oder Procmail oder schlimmstenfalls mit Deinem MTA vor und setz' entsprechende X-OTRS-Header. Und/oder konfigurier' Deine eMail-Adressen korrekt. Die zweite Lösung ist eine Antwort auf der allgemeinen Eingangsqueue (die keine Auto-Antwort hat) und ein paar Jungs/Mädels, die selbige nach Gusto versenden und dann das Ticket sonstwohin verschieben, wo's richtig ist. Jo, man könnte auch dran denken, das Ticket aus der Eingangsqueue zu teilen und quasi "hintenrum" wieder als neue Anfrage in's System schieben... geht auch. Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- Die angeschlagenen Ulmer Spieler sind schneller gehumpelt als meine gelaufen sind. Hermann Gerland