hi! danke für deinen tipp. wir haben die designs nicht kopiert sondern neu angepasst. hab jetzt noch schnell mit der unmodifizierten version probiert, leider der selbe effekt ... schöner gruss, christian Am Mittwoch 16 November 2005 11:09 schrieb EDV Tekomedia:

Hallo, haben Sie bislang vielleicht ein benutzerdefiniertes Design benutzt? Alte Layouts führen nämlich zu den wildesten Fehlermeldungen.

Gruß Markus Nagel

christian gattermair schrieb:

...

hi!

wir können leider mom. über keinen weg (weder als agent noch als user) neue tickets anlegen.

zb in customer.pl:

das feld "an:" ist grau hinterlegt und hat keine auswahlmöglichkeit. versucht man trotzdem ein ticket zu senden erhält man folgende fehlermeldung

Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005

Message: Need TicketID!

Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149

im apache error.log steht folgendes:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005

Message: Got no Queue or QueueID!

Traceback (5449): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.51) Line: 420 Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.187) Line: 307 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149

[Wed Nov 16 10:54:19 2005] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 314, <PRODUCT> line 96. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005

Message: No QueueID for ''!!!

Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.187) Line: 314 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005

Message: Got no Queue or QueueID!

Traceback (5449): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.51) Line: 420 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149

[Wed Nov 16 10:54:19 2005] null: Odd number of elements in hash assignment at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 66, <PRODUCT> line 96. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005

Message: Need TicketID!

Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149

user system:

update von 1.2.5 auf 2.0.3 debian sarge apache 1.3.33-6 mysql 4.0.24-10

danke für jeden tipp :-)

schöner gruss,

christian _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

hi felix! java script unterstützt mein browser und ist auch aktiviert. wir haben es bis jetzt mit konqueror, firefox und ie versucht. leider bei allen keinen erfolg bzw die gleiche meldung. beim ie gibt es zwar eine drop-down liste (bzw ist nicht grau hinterlegt wie in den beiden anderen) diese dafür leer .... wo schalte ich die activeelement's ein bzw aus? hier unsere config.pm: # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2005 Martin Edenhofer # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.16 2005/05/27 18:12:15 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'xxxxxxx'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = '/opt/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = 'mci'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = '192.168.1.2'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; $Self->{'AdminEmail'} = 'christian.gattermair@mci.edu'; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.16 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# schöner gruss und vielen dank im voraus, christian Am Mittwoch 16 November 2005 11:09 schrieb Felix Lenz:

Hallo Christian,

habt Ihr den ActiveElement-Filter an, oder unterstüzt Euer Browser vielleicht kein JavaScript?

LG Felix

christian gattermair schrieb:

...

hi!

wir können leider mom. über keinen weg (weder als agent noch als user) neue tickets anlegen.

zb in customer.pl:

das feld "an:" ist grau hinterlegt und hat keine auswahlmöglichkeit. versucht man trotzdem ein ticket zu senden erhält man folgende fehlermeldung

Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005

Message: Need TicketID!

Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149

im apache error.log steht folgendes:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005

Message: Got no Queue or QueueID!

Traceback (5449): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.51) Line: 420 Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.187) Line: 307 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149

[Wed Nov 16 10:54:19 2005] null: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 314, <PRODUCT> line 96. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005

Message: No QueueID for ''!!!

Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.187) Line: 314 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005

Message: Got no Queue or QueueID!

Traceback (5449): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.51) Line: 420 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149

[Wed Nov 16 10:54:19 2005] null: Odd number of elements in hash assignment at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 66, <PRODUCT> line 96. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Nov 16 10:54:19 2005

Message: Need TicketID!

Traceback (5449): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149

user system:

update von 1.2.5 auf 2.0.3 debian sarge apache 1.3.33-6 mysql 4.0.24-10

danke für jeden tipp :-)

schöner gruss,

christian _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/