Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues Feature? Too many fingers on the keyboard error? Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 6:24 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre,

Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit .....

Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden?

Warum vom ersten der es Bearbeitet? Das verstehe ich jetzt nicht. Verschiebt derjenige das Ticket nur oder bearbeitet er es? Kannst Du das nicht gleich kategorisieren und automatisch in die richtige Queue ordnen lassen(Durch Filter oder Emailadressen)? Beschreib doch mal bitte den Prozess ein bisschen näher. Wenn man ein Ticket verschiebt, wird es dadurch noch nicht gelockt. Eine Beschreibung findest Du auch unter doc.otrs.org. Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/