Hallo! Ich bin seit einigen Tagen stiller Mitleser dieser Liste, da meine Firma gerade OTRS evaluiert. Jetzt habe ich aber eine Frage, die ich mir bislang nicht selbst beantworten konnte. Wir bearbeiten im Auftrag unserer Kunden deren "Endkunden-Service-Emails". Um neuen Mitarbeitern in unserem Haus ein Sicherheitsnetz zu bieten und grobe "Schnitzer" vor dem tatsächlichen Versand an den Kunden herausfiltern zu können, benötigen wir ein System zur Qualitätssicherung. In unserem bisherigen System ist es so, dass Emails bestimmter Mitarbeiter vor dem tatsächlichen Versand in einer Art "Warteschleife" geparkt werden. Diese Mails werden von einem erfahrenen Mitarbeiter gegenkontrolliert und entweder "durchgewunken" oder mit einem Korrekturvorschlag an den entsprechenden Mitarbeiter zurückgewiesen. Gibt es eine Entsprechung im OTRS? Ggf. per Plugin o.ä.? mfg Andreas Finke Wir evaluuieren: OTRS 3.0x + Kix4OTRS