Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an den Verantwortlichen
Hallo Liste,
ist es möglich, dass eine Benachrichtigung über eine neu eingegangene E-Mail sowohl an den Besitzer, auf den das Ticket gesperrt ist, als auch an den Verantwortlichen geht. Momentan werden Antworten auf die entsprechende Ticketnummer lediglich dem Besitzer gemeldet. Der Verantwortliche erhält keinerlei Benachrichtigung darüber, dass der Kunde geantwortet hat.
Viele Grüße
Michael
Hi Michael,
in OTRS 2.4 gibt es leider diese Funktionalität nicht. Jedoch gibt es ab OTRS 3.0 diese Funktionalität. Nicht nur für "locked", "resposible" sondern auch für "watched" Tickets.
Liebe Grüße,
-Martin
On 22.06.2010, at 11:38, Michael Ruczenski wrote:
Hallo Liste,
ist es möglich, dass eine Benachrichtigung über eine neu eingegangene E-Mail sowohl an den Besitzer, auf den das Ticket gesperrt ist, als auch an den Verantwortlichen geht. Momentan werden Antworten auf die entsprechende Ticketnummer lediglich dem Besitzer gemeldet. Der Verantwortliche erhält keinerlei Benachrichtigung darüber, dass der Kunde geantwortet hat.
Viele Grüße Michael
Hallo Martin,
das sind ja wirklich gute Aussichten. Vielen Dank für die Information. Scheinbar ist die Beta für August 2010 geplant. Hast Du weitere Neuigkeiten zur genaueren Roadmap von OTRS 3? Und wird sich OTRS 2.4.7 einfach nach OTRS 3 migrieren lassen?
Dank Dir bereits im Voraus Michael
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Dienstag, 22. Juni 2010 23:07 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an denVerantwortlichen
Hi Michael,
in OTRS 2.4 gibt es leider diese Funktionalität nicht. Jedoch gibt es ab OTRS 3.0 diese Funktionalität. Nicht nur für "locked", "resposible" sondern auch für "watched" Tickets.
Liebe Grüße,
-Martin
On 22.06.2010, at 11:38, Michael Ruczenski wrote:
Hallo Liste,
ist es möglich, dass eine Benachrichtigung über eine neu eingegangene E-Mail sowohl an den Besitzer, auf den das Ticket gesperrt ist, als auch an den Verantwortlichen geht. Momentan werden Antworten auf die entsprechende Ticketnummer lediglich dem Besitzer gemeldet. Der Verantwortliche erhält keinerlei Benachrichtigung darüber, dass der Kunde geantwortet hat.
Viele Grüße Michael
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__________ Hinweis von ESET NOD32 Antivirus, Signaturdatenbank-Version 5223 (20100623) __________
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Hi Michael,
ja, die Beta 1 ist für August 2010 geplant. Stable für ende des Jahres (es gibt eine längere Beta-Phase, da die GUI komplett erneuert wurde).
Und sicher, man wird von OTRS 2.x auf OTRS 3.0 ohne Datenverlust migrieren können. ;)
PS: Für eine Art "Preview" kannst Du in cvs head sehen. Soll ich zum rein sehen für ein paar Tage ein Test-System bereit stellen?
-Martin
On 24.06.2010, at 10:37, Michael Ruczenski wrote:
Hallo Martin,
das sind ja wirklich gute Aussichten. Vielen Dank für die Information. Scheinbar ist die Beta für August 2010 geplant. Hast Du weitere Neuigkeiten zur genaueren Roadmap von OTRS 3? Und wird sich OTRS 2.4.7 einfach nach OTRS 3 migrieren lassen?
Dank Dir bereits im Voraus Michael
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Martin Edenhofer Gesendet: Dienstag, 22. Juni 2010 23:07 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Neue Nachricht sowohl an Besitzer als auch an denVerantwortlichen
Hi Michael,
in OTRS 2.4 gibt es leider diese Funktionalität nicht. Jedoch gibt es ab OTRS 3.0 diese Funktionalität. Nicht nur für "locked", "resposible" sondern auch für "watched" Tickets.
Liebe Grüße,
-Martin
On 22.06.2010, at 11:38, Michael Ruczenski wrote:
Hallo Liste,
ist es möglich, dass eine Benachrichtigung über eine neu eingegangene E-Mail sowohl an den Besitzer, auf den das Ticket gesperrt ist, als auch an den Verantwortlichen geht. Momentan werden Antworten auf die entsprechende Ticketnummer lediglich dem Besitzer gemeldet. Der Verantwortliche erhält keinerlei Benachrichtigung darüber, dass der Kunde geantwortet hat.
Viele Grüße Michael
Martin Edenhofer schrieb: [...]
Soll ich zum rein sehen für ein paar Tage ein Test-System bereit stellen?
Hi Martin,
ich habe das gerade mitgelesen.
Falls du damit ein (halb-)öffentlich zugängliches OTRS-3.0-Demosystem meinst, wie unter http://www.otrs.com/de/tools/demo/ , oder eine herunterladbare fertige VM, dann bekunde ich hiermit starkes Interesse :) Das wäre einfach klasse und sehr hilfreich.
Grüße
Alexander
-- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de
Lieber Martin,
das wäre Megaweltklasse !!
LG aus Züri Tilo
-- Tilo Seiring, Macsupporter Kundenbetreuung Zürcher Hochschule der Künste / Zurich University of the Arts ITZ, Ausstellungsstrasse 60, CH-8005 Zuerich Tel. +41 43 446 21 22, Fax +41 43 446 45 21
Am 25.06.2010 um 14:12 schrieb Alexander Halle:
Martin Edenhofer schrieb: [...] Soll ich zum rein sehen für ein paar Tage ein Test-System bereit stellen?
Hi Martin,
ich habe das gerade mitgelesen.
Falls du damit ein (halb-)öffentlich zugängliches OTRS-3.0-Demosystem meinst, wie unter http://www.otrs.com/de/tools/demo/ , oder eine herunterladbare fertige VM, dann bekunde ich hiermit starkes Interesse :) Das wäre einfach klasse und sehr hilfreich.
Grüße
Alexander
-- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de
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