Problem mit auto reply/new ticket
Hallo zusammen,
wir verwenden OTRS 1.1.1 und gerade ist mir beim Konfigurieren einer Queue folgendes Verhalten aufgefallen.
Queue xy: Follow up Option: Neues Ticket Ticket wurde erfolgreich geschlossen Wenn daraufhin eine weitere Mitteilung zu diesem besagten Ticket eintrifft, wird das neu generierte Ticket in einer anderen Queue (Postmaster) abgelegt. Was läuft da falsch?
Martin
Hi Martin,
On Wed, Nov 19, 2003 at 12:39:39PM +0100, martin.haberstroh@fms-media.com wrote:
wir verwenden OTRS 1.1.1 und gerade ist mir beim Konfigurieren einer Queue folgendes Verhalten aufgefallen.
Queue xy: Follow up Option: Neues Ticket Ticket wurde erfolgreich geschlossen Wenn daraufhin eine weitere Mitteilung zu diesem besagten Ticket eintrifft, wird das neu generierte Ticket in einer anderen Queue (Postmaster) abgelegt. Was läuft da falsch?
Das ist so beabsichtigt (Follow up auf geschlossen Tickets -> Neues Ticket).
Wenn Du ein kein neues Ticket erstellen lassen willst, setz
Queue xy: Follow up Option: möglich/possible
Und das geschlossen Ticket wird wieder geöffnet.
Martin
Martin
-- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Martin Edenhofer wrote:
Hi Martin,
On Wed, Nov 19, 2003 at 12:39:39PM +0100, martin.haberstroh@fms-media.com wrote:
wir verwenden OTRS 1.1.1 und gerade ist mir beim Konfigurieren einer Queue folgendes Verhalten aufgefallen.
Queue xy: Follow up Option: Neues Ticket Ticket wurde erfolgreich geschlossen Wenn daraufhin eine weitere Mitteilung zu diesem besagten Ticket eintrifft, wird das neu generierte Ticket in einer anderen Queue (Postmaster) abgelegt. Was läuft da falsch?
Das ist so beabsichtigt (Follow up auf geschlossen Tickets -> Neues Ticket).
Wenn Du ein kein neues Ticket erstellen lassen willst, setz
Queue xy: Follow up Option: möglich/possible
Und das geschlossen Ticket wird wieder geöffnet.
Ich *vermute* mal, dass hier gefragt war, warum das Ticket in einer anderen Queue landet ... ;-). Aber wie gesagt, nur vermutet.
Thomas
On Wed, Dec 17, 2003 at 12:47:37AM +0100, Thomas Seifert wrote:
wir verwenden OTRS 1.1.1 und gerade ist mir beim Konfigurieren einer Queue folgendes Verhalten aufgefallen.
Queue xy: Follow up Option: Neues Ticket Ticket wurde erfolgreich geschlossen Wenn daraufhin eine weitere Mitteilung zu diesem besagten Ticket eintrifft, wird das neu generierte Ticket in einer anderen Queue (Postmaster) abgelegt. Was läuft da falsch?
Das ist so beabsichtigt (Follow up auf geschlossen Tickets -> Neues Ticket).
Wenn Du ein kein neues Ticket erstellen lassen willst, setz
Queue xy: Follow up Option: möglich/possible
Und das geschlossen Ticket wird wieder geöffnet.
Ich *vermute* mal, dass hier gefragt war, warum das Ticket in einer anderen Queue landet ... ;-). Aber wie gesagt, nur vermutet.
Hmm... ich habe es versucht mit OTRS 1.1.3 nachzuvoll. Bei mir wurde es richtig einsortiert. Haben Probleme dabei?
Thomas
Martin
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