Hallo Thomas, ich habe da mal was rumprobiert... OTRS unterstützt den Reply-To Header, mit einem geeigneten Mailer (bspw. Mozilla/Thunderbrid) kannst du diesen Header setzen. Du setzt From: auf deine Adressen und Reply-To: zu der des Kunden, dann bekommt der Kunde die Autoreply, so gesetzt, und alle folgenden Nachrichten sind auch entsprechend gerichtet. Das könnte natürlich auch ein kleiner Skript übernehmen... Gruß Jochen Thomas Börnert wrote:

Hallo Liste! :-)

ich habe ein OTRS-System mit einer allgemeinen eMail-Adresse, dann habe ich selbst auch eine eMail-Adresse.

Jetzt bekommen es manche Kunden nicht auf die Reihe, die Mail ans OTRS zu schicken, weil Sie es so gewöhnt sind.

Meine Mail kann ich ja im Quelltext speichern. Gibt es ein Tool oder eine andere bessere Möglichkeit, mit der ich die Mail ins OTRS transportieren kann, so daß dann auch der Absender eine Mail mit der Ticket-ID bekommt ?

Danke für Eure Hilfe

Gruß Thomas Börnert