Hi Robert, Robert Heinzmann wrote:

ich habe das Problem, dass "To:" Zeilen in der folgenden Form nicht in "Anworten" übernommen werden und auch nicht beim TicketZoom angezeigt werden (Subject: Zeile leer):

Subject: Re: [HOOK#: 2004072110000000] Re: Ihre Anfrage =?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?= der IP Umstellung

Ich weiss nun leider gar nichts mit der Zeichfolge "=?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?=" anzufangen. Kann jemand helfen oder kann mir jemand eine kurze Einführung in die Character Set Konvertierung von OTRS geben, so dass ich die entsprechenden Fixes selbst einbauen kann (wenn das denn ein Bug von OTRS ist und nicht vom Absender der eMail).

Die Zeichfolge ist eine Kodierung von 8Bit Zeichen im Subject (weil laut RFC nur 7Bit Zeichen im Subject sein dürfen). Das 8Bit Zeiche ist ein "ü" welches mit 7Bit Zeiche übertrage wird. -=> OTRS sollte beim empfangen dieses MIME-Encoding in ein normales 8Bit Zeichen umsetzen. -=> Im OTRS ist es dann ein "ü". D. h. wenn Du in Webfrontend das "=?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?=" hast, dann konnte OTRS beim empfangen die Konvertierung nicht machen. -=> Dann ist es zu 50% ein OTRS Bug (was ich aber fast nicht glauben kann). Dann musst Du ein Bug auf bugs.otrs.org aufmachen und die EMail welche Probleme macht anhängen (damit wir das reproduzieren können).

Robert Heinzmann

Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!