Hallo Diese Option habe ich auch schon gefunden gehabt und auch so verstanden wie Alexander das schreibt. Jedoch löst es nicht wirklich mein Problem. Dadurch das ich diese Option auf "Ja" stehen habe bekommen meine Agenten zwar eine Info bei einem FollowUp - ALLERDINGS nur wenn dieses Ticket NICHT gesperrt ist. <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> ... if a ticket is unlocked. Was ich brauche ist die Möglichkeit die FollowUp Infos auch dann noch an alle Agenten zu schicken selbst wenn das Ticket locked ist. Viele Grüße Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 4. Juli 2006 12:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren Hallo Henning, Henning Oschwald schrieb:

[...] Standardmäßig sollten alle Agenten eine followup-Benachichtigung bekommen. Dieses Verhalten läßt sich jedoch über die Option 'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner' steuern.

Hier liegt ein Fehler in der zugrundeliegenden Config-Datei ~/Kernel/Config/Files/Ticket.xml vor: <ConfigItem Name="PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner" Required="1" Valid="1"> <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> <Description Lang="de">Soll eine Benachrichtigung ber ein Follow up nur an den Eigentmer des Tickets gesendet werden? Der Standard ist, dass alle Agenten ber ein Follow up und somit ber ein freies Ticket benachrichtigt werden.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Core::PostMaster</SubGroup> <Setting> <Option SelectedID="0"> <Item Key="0">No</Item> <Item Key="0">Yes</Item> </Option> </Setting> </ConfigItem> Richtig wäre <Item Key="1">Yes</Item> Eingetragen unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1257 Gruß, Alexander