Ich glaube wir sprechen von zwei verschiedenen Dingen. Ich rede von der Weiterleitungs-Funktion innerhalb von OTRS (rechts unten: Artikel weiterleiten). Problem ist, dass man im darauffolgenden Formular die Mail-Adresse nur von Hand eingeben kann und nicht, wie bei "Email erstellen" suchen kann. mfg, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Wolfgang Barth [mailto:W.Barth@st-elisabeth.de] Gesendet: Donnerstag, 3. Juni 2004 12:35 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Feature-Request: Weiterleiten mit Addressbuch Maibaum, Volker schrieb:

Bei uns werden gerade sehr viele Tickets per Email weitergeleitet, da nur ein kleiner Personenkreis das System nutzt. Beim Eintippen der Email-Adressen schleichen sich allerdings relativ oft Tippfehler ein.

Ich habe das über IMAP gelöst: - bekomme ich eine Email, die nach OTRS transportiert werden soll, schiebe ich diese in den Eingangsordner eines eigenes dafür eingerichteten User otrs (Zugriffsrechte muß man natürlich dort einräumen). - OTRS holt dort die Mail per fetchmail ab. Der Vorteil: der Absender stimmt, und wenn es nicht allzuviele unterschiedliche Empfänger sind, kann man sich die Mailadressen im OTRS eintragen, damit die Mail dann nicht nach raw, sondern gleich in die richtige Queue sortiert wird. Funktioniert bestens (SLOX als Mailserver, Mozilla als Mailclient) -- Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Barth -------------------------------------------------------- | Marienhaus GmbH, EDV und Informationstechnologie | | Wolfgang Barth | | | 56588 Waldbreitbach | Tel: +49-2638-925-200 | | | Fax: +49-2638-925-202 | -------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/