Hallo, ich hätte 2 Feature Requests die sehr nützlich sind: - Email Benachrichtigung von eskalierten Tickets wie Notifications einstellbar, so dass man nicht über Nacht 100 Emails bekommt. - Notizen in der Queue Ansicht oben anzeigen, wie Antworten von Kunden, diese werden in der Queue Ansicht auch immer an oberster Stelle angezeigt. Wäre nett wenn ich ein Feedback bekommen würde ob dies implementiert wird. Viele Grüße Benjamin Zöller